אתה כבר מחכה בשער, אבל המטוס לא מוכן. עיכובים כאלה מטרידים ויכולים להימשך כמה שעות או אפילו כל היום. מאמר זה מסביר מתי אתם זכאים לפיצוי וכיצד לתבוע אותו.
מתי טיסה מתעכבת?
זמן ההגעה לשדה התעופה היעד הוא נקודת המדידה של העיכוב בטיסה. אם הגעתם ליעד באיחור של יותר משלוש שעות, גם זה נחשב לפי החוק כאיחור בטיסה. אולם על מנת להיות זכאי לפיצוי יש לעמוד בקריטריונים אחרים. ניתן לבקש פיצוי על עיכוב טיסה ישירות מחברת התעופה. עוד על כך בהמשך.
האם העיכוב נגרם על ידי חברת התעופה?
התנאי המוקדם לתביעת פיצויים הוא שעיכוב הטיסה נגרם על ידי חברת התעופה. הסיבה לכך יכולה להיות שביתה של צוות חברת התעופה, למשל. אבל אפילו כנפיים קפואות מיוחסות לחוסר תכנון מצד חברת התעופה. זה בגרמניה סיבה לעיכובים בטיסה בכמחצית מהטיסות של חברת התעופה, ומזג האוויר אשם רק לעתים נדירות.
מתי חל חוקי האיחוד האירופי על עיכובים בטיסות?
דרישות לפיצוי הן לא רק הזמן והגורם לעיכוב. חשוב גם היכן מבוססת חברת התעופה. עבור טיסות היוצאות מהאיחוד האירופי, תקנת הנוסעים של האיחוד האירופי חלה על כל חברות התעופה. אם אתה טס מגרמניה לטורקיה, חוקי האיחוד האירופי תמיד חלים. המצב שונה עבור טיסות המגיעות לאיחוד האירופי. תקנות הנוסעים חלות כאן רק אם חברת התעופה מבוססת באיחוד האירופי.
צור קשר עם חברת התעופה
אם עיכוב בטיסה עומד בקריטריונים שלעיל, הדבר הראשון שצריך לעשות הוא ליצור קשר עם חברת התעופה. זאת משום שיש ליידע אותם שמתבקשים פיצויים. כדאי לשמור מסמכים וקבלות בעצמכם וגם להעביר אותם לחברת התעופה. זה כולל קבלות רכישה, כרטיסי עלייה למטוס ותמונות עם חותמת זמן מלוחות ההגעה והיציאה בשדה התעופה. כדאי לדעת גם את מרחק הטיסה בקילומטרים, כי גובה הפיצוי תלוי בו.
לתבוע פיצויים
אם חברת התעופה לא מגיבה לאיש הקשר, כדאי לנסות את מזלך פעם שנייה. אם עדיין לא תקבל תשובה, תוכל לתבוע פיצויים. עם זאת, יש לזכור כי פיצוי על עיכוב טיסה ייתכן שיהיה עליך להוציא שוב על הוצאות משפט. לכן, כדאי לנסות להשתמש לפני כן בפורטלי שירות, אשר פוטרים מכם את התקשורת הגוזלת זמן רב עם חברת התעופה.
אתה יכול לטעון את הטענות האלה
כפי שכבר ציינו, גובה הפיצוי תלוי בקילומטרים הטסים. מסלול הטיסה מפרנקפורט אם מיין ל אנטליה הוא כ-3.000 קילומטרים. עיכוב בטיסה בטיסה זו יוביל לתביעה בסך 400 אירו. ממרחק טיסה של 3.500 קילומטרים, הפיצוי עולה ל-600 יורו.
תביעות שירות בזמן ההמתנה
בזמן ההמתנה בשדה התעופה, ייתכן שתצטרך להוציא כסף שהיית חוסך לולא העיכוב. לכן חברות התעופה צריכות לשלם גם עבור השירותים הנוספים הללו. בטיסה מגרמניה לטורקיה וזמן המתנה של שעתיים ומעלה, אתם זכאים לארוחות חינם ו משקאות. אם תצטרכו לחכות לטיסה חלופית למחרת, חברת התעופה תיקח על עצמה גם את ההובלה למלון ולינה.
Fazit
על מנת לקבל פיצוי על עיכוב טיסה יש לעמוד בקריטריונים מסוימים. הדרישה הבסיסית היא להגיע באיחור של יותר משלוש שעות לשדה התעופה היעד. בנוסף, התביעה קיימת רק אם העיכוב נגרם על ידי חברת התעופה. שביתה של צוות שדה התעופה אינה חלה. בנוסף, יש לוודא שתקנת הנוסעים של האיחוד האירופי חלה. זה תמיד חל על טיסות מגרמניה לטורקיה. עבור טיסות מטורקיה לגרמניה, זה חל רק על חברות תעופה שבסיסן באיחוד האירופי. אם דרישות אלו מתקיימות, יש ליצור קשר עם חברת התעופה תחילה. לחילופין, ניתן לפנות לשירותי נוסעים, אשר יעבירו את התלונה לחברת התעופה ובעלי ניסיון רב יותר בתקשורת ואכיפת תביעות בגין נזקים. ניתן לתבוע גם פיצויים, אם כי יש לשקול גם את העלויות הכרוכות בכך. בנוסף לפיצוי הכספי, קיימת גם זכות לשירותים נוספים כגון שתייה קלה במקרה של עיכוב בטיסה.
