Ты ўжо чакаеш ля варот, а самалёт не гатовы. Такія затрымкі раздражняюць і могуць доўжыцца некалькі гадзін, а то і ўвесь дзень. У гэтым артыкуле тлумачыцца, калі вы маеце права на кампенсацыю і як яе запатрабаваць.
Калі рэйс затрымліваецца?
Час прыбыцця ў аэрапорт прызначэння з'яўляецца кропкай вымярэння затрымкі рэйса. Калі вы даляцелі да пункта прызначэння са спазненнем больш чым на тры гадзіны, гэта таксама юрыдычна лічыцца затрымкай рэйса. Аднак для таго, каб мець права на кампенсацыю, павінны быць выкананы іншыя крытэрыі. Вы можаце запытаць кампенсацыю за затрымку рэйса непасрэдна ў авіякампаніі. Пра гэта ніжэй.
Затрымка выклікана авіякампаніяй?
Абавязковай умовай для патрабавання кампенсацыі з'яўляецца тое, што затрымка рэйса адбылася па віне авіякампаніі. Прычынай гэтага магла стаць, напрыклад, забастоўка персаналу авіякампаніі. Але нават ледзяныя крылы тлумачаць недахопам планавання з боку авіякампаніі. Гэта ў Нямеччыне прычына затрымкі рэйсаў прыкладна на палове рэйсаў авіякампаніі, і надвор'е рэдка бывае вінаватым.
Калі заканадаўства ЕС прымяняецца да затрымкі рэйсаў?
Патрабаванні да кампенсацыі - гэта не толькі час і прычына затрымкі. Таксама важна, дзе знаходзіцца авіякампанія. Для рэйсаў, якія вылятаюць з ЕС, Палажэнне ЕС аб пасажырскіх перавозках распаўсюджваецца на ўсе авіякампаніі. Калі вы ляціце з Германіі ў Турцыю, заўсёды прымяняецца заканадаўства ЕС. Іншая сітуацыя з рэйсамі, якія прылятаюць у ЕС. Правілы пасажыраў прымяняюцца толькі ў тым выпадку, калі авіякампанія знаходзіцца ў ЕС.
Звярніцеся ў авіякампанію
Калі затрымка рэйса адпавядае вышэйзгаданым крытэрам, перш за ўсё трэба звязацца з авіякампаніяй. Гэта адбываецца таму, што яны павінны быць праінфармаваныя аб патрабаванні кампенсацыі. Вы павінны самастойна захаваць дакументы і квітанцыі, а таксама перадаць іх у авіякампанію. Гэта ўключае ў сябе квітанцыі аб куплі, пасадачныя білеты і фатаграфіі з пазнакамі часу з дошак прыбыцця і адпраўлення ў аэрапорце. Таксама трэба ведаць адлегласць палёту ў кіламетрах, бо ад яе залежыць памер кампенсацыі.
падаць у суд на кампенсацыю
Калі авіякампанія не адказвае на кантакт, варта паспрабаваць шчасця другі раз. Калі вы ўсё роўна не атрымаеце адказу, вы можаце падаць у суд на кампенсацыю. Аднак варта мець на ўвазе, што ст Кампенсацыя за затрымку рэйса магчыма, прыйдзецца зноў патраціцца на юрыдычныя выдаткі. Таму варта загадзя паспрабаваць скарыстацца сэрвіснымі парталамі, якія пазбаўляюць вас ад працаёмкага зносін з авіякампаніяй.
Вы можаце адстойваць гэтыя патрабаванні
Як ужо гаварылася, памер кампенсацыі залежыць ад наляценых кіламетраў. Маршрут палёту з Франкфурта-на-Майне ў Анталія складае каля 3.000 кіламетраў. Затрымка рэйса гэтага рэйса прывядзе да пазову ў памеры 400 еўра. З далёкасці палёту 3.500 кіламетраў кампенсацыя ўзрастае да 600 еўра.
Прэтэнзіі па абслугоўванні ў час чакання
Падчас чакання ў аэрапорце вам, магчыма, прыйдзецца выдаткаваць грошы, якія вы зэканомілі б, калі б не затрымка. Таму авіякампаніям даводзіцца плаціць і за гэтыя дадатковыя паслугі. На рэйсе з Германіі ў Турцыю і час чакання дзве гадзіны або больш, вы маеце права на бясплатнае харчаванне і напоі. Калі вы павінны чакаць замены рэйса на наступны дзень, авіякампанія таксама бярэ на сябе транспарт да гасцініцы і начлег.
Fazit
Каб атрымаць кампенсацыю за затрымку рэйса, неабходна выканаць пэўныя крытэрыі. Асноўнае патрабаванне - вы прыбылі ў аэрапорт прызначэння больш чым на тры гадзіны. Акрамя таго, прэтэнзія існуе толькі ў тым выпадку, калі затрымка адбылася па віне авіякампаніі. Забастоўка персаналу аэрапорта не распаўсюджваецца. Акрамя таго, трэба пераканацца, што прымяняецца правіла ЕС аб пасажырах. Гэта заўсёды тычыцца рэйсаў з Германіі ў Турцыю. Для рэйсаў з Турцыі ў Германію гэта датычыцца толькі авіякампаній, якія базуюцца ў ЕС. Калі гэтыя патрабаванні выкананы, спачатку трэба звязацца з авіякампаніяй. У якасці альтэрнатывы можна звярнуцца ў службу пасажырскіх перавозак, якая накіруе скаргу ў авіякампанію і мае большы вопыт у камунікацыі і выкананні патрабаванняў аб кампенсацыі шкоды. Таксама можна падаць у суд на кампенсацыю, хоць варта таксама ўлічваць звязаныя з гэтым выдаткі. Акрамя грашовай кампенсацыі, у выпадку затрымкі рэйса ёсць права на дадатковыя паслугі, напрыклад, безалкагольны напой.
