Вече чакате на портата, но самолетът не е готов. Такива забавяния са досадни и могат да продължат няколко часа или дори цял ден. Тази статия обяснява кога имате право на обезщетение и как да го поискате.
Кога има закъснение на полет?
Часът на пристигане на летището на дестинация е точката за измерване на закъснението на полета. Ако стигнете до местоназначението си със закъснение от повече от три часа, това също се счита законно за закъснение на полета. За да имаш право на обезщетение обаче, трябва да са изпълнени други критерии. Можете да поискате компенсация за закъснение на полет директно от авиокомпанията. Повече за това по-долу.
Закъснението причинено ли е от авиокомпанията?
Предпоставка за иск за обезщетение е закъснението на полета да е причинено от авиокомпанията. Причината за това може да е стачка на персонала на авиокомпанията например. Но дори ледените крила се приписват на липсата на планиране от страна на авиокомпанията. В Германия е причина за закъсненията на полетите на около половината от полетите на авиокомпанията, а времето рядко е виновно.
Кога правото на ЕС се прилага за закъснения на полети?
Изискванията за обезщетение не са само времето и причината за забавянето. Важно е и къде е базирана авиокомпанията. За полети, заминаващи от ЕС, Регламентът на ЕС за пътниците се прилага за всички авиокомпании. Ако летите от Германия до Турция, винаги се прилага законодателството на ЕС. Ситуацията е различна за полети, пристигащи в ЕС. Правилата за пътниците се прилагат тук само ако авиокомпанията е базирана в ЕС.
Свържете се с авиокомпанията
Ако закъснението на полета отговаря на горните критерии, първото нещо, което трябва да направите, е да се свържете с авиокомпанията. Това е така, защото те трябва да бъдат информирани, че се търси обезщетение. Трябва сами да запазите документи и разписки и също да ги препратите на авиокомпанията. Това включва касови бележки за покупка, бордни билети и снимки с щампован час от таблата за пристигане и заминаване на летището. Трябва да знаете и разстоянието на полета в километри, защото от него зависи размерът на обезщетението.
съди за обезщетение
Ако авиокомпанията не отговори на контакта, трябва да опитате късмета си втори път. Ако все пак не получите отговор, можете да заведете дело за обезщетение. Трябва обаче да се има предвид, че Компенсация за закъснение на полета може да се наложи да похарчите отново за правни такси. Затова трябва да опитате предварително да използвате портали за услуги, които ви освобождават от отнемащата време комуникация с авиокомпанията.
Можете да отстоявате тези твърдения
Както вече споменахме, размерът на обезщетението зависи от изминатите километри. Маршрутът на полета от Франкфурт на Майн до Анталия е около 3.000 километра. Закъснението на този полет би довело до иск за 400 евро. При разстояние на полет от 3.500 километра обезщетението нараства на 600 евро.
Рекламации за обслужване по време на чакане
Докато чакате на летището, може да се наложи да похарчите пари, които бихте спестили, ако не беше закъснението. Ето защо авиокомпаниите трябва да плащат и за тези допълнителни услуги. При полет от Германия до Турция и време на чакане от два часа или повече имате право на безплатна храна и Напитки. Ако трябва да изчакате заместващ полет на следващия ден, авиокомпанията ще поеме и транспорта до хотела и нощувката.
Заключение
За да получите обезщетение за закъснение на полет, трябва да бъдат изпълнени определени критерии. Основното изискване е да пристигнете с повече от три часа закъснение на летището на дестинацията. Освен това искът съществува само ако закъснението е причинено от авиокомпанията. Стачка на персонала на летището не се прилага. Освен това трябва да се гарантира, че се прилага регламентът на ЕС относно пътниците. Това винаги се отнася за полети от Германия до Турция. За полети от Турция до Германия важи само за авиокомпании, базирани в ЕС. Ако тези изисквания са изпълнени, първо трябва да се свържете с авиокомпанията. Като алтернатива можете да се свържете със службите за пътнически услуги, които ще препратят жалбата до авиокомпанията и имат по-голям опит в комуникацията и прилагането на искове за щети. Обезщетенията също могат да бъдат предявени по съдебен ред, въпреки че трябва да се вземат предвид и съответните разходи. Освен парично обезщетение има право и на допълнителни услуги, като безалкохолна напитка, при закъснение на полета.
