আপনি ইতিমধ্যে গেটে অপেক্ষা করছেন, কিন্তু প্লেন প্রস্তুত নয়। এই ধরনের বিলম্ব বিরক্তিকর এবং কয়েক ঘন্টা বা এমনকি সারা দিন স্থায়ী হতে পারে। এই নিবন্ধটি ব্যাখ্যা করে যে আপনি কখন ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী এবং কীভাবে এটি দাবি করবেন।
কখন একটি ফ্লাইট বিলম্বিত হয়?
গন্তব্য বিমানবন্দরে আগমনের সময় হল ফ্লাইট বিলম্বের পরিমাপক পয়েন্ট। আপনি যদি তিন ঘন্টার বেশি দেরি করে আপনার গন্তব্যে পৌঁছান তবে এটি আইনত ফ্লাইট বিলম্ব হিসাবে বিবেচিত হবে। ক্ষতিপূরণের অধিকারী হওয়ার জন্য, তবে, অন্যান্য মানদণ্ড অবশ্যই পূরণ করতে হবে। আপনি সরাসরি এয়ারলাইন থেকে ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষতিপূরণের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। নীচে যে আরো.
বিলম্ব কি এয়ারলাইন্সের কারণে?
ক্ষতিপূরণের দাবির পূর্বশর্ত হল ফ্লাইট বিলম্বের কারণ হল এয়ারলাইন। এর কারণ হতে পারে এয়ারলাইন কর্মীদের ধর্মঘট, উদাহরণস্বরূপ। কিন্তু এমনকি বরফের ডানাগুলিকেও এয়ারলাইনের পক্ষ থেকে পরিকল্পনার অভাবের জন্য দায়ী করা হয়। এটা জার্মানিতে ফ্লাইট বিলম্বের কারণ এয়ারলাইন্সের প্রায় অর্ধেক ফ্লাইট, এবং আবহাওয়া খুব কমই দায়ী।
ইইউ আইন কখন ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হয়?
ক্ষতিপূরণের জন্য প্রয়োজনীয়তা শুধুমাত্র সময় এবং বিলম্বের কারণ নয়। এয়ারলাইনটি কোথায় অবস্থিত তাও গুরুত্বপূর্ণ। ইইউ থেকে প্রস্থান করা ফ্লাইটের জন্য, ইইউ প্যাসেঞ্জার রেগুলেশন সমস্ত এয়ারলাইন্সের জন্য প্রযোজ্য। আপনি যদি জার্মানি থেকে তুরস্কে যান তবে ইইউ আইন সর্বদা প্রযোজ্য। ইইউতে আসা ফ্লাইটের ক্ষেত্রে পরিস্থিতি ভিন্ন। যদি এয়ারলাইনটি ইইউ ভিত্তিক হয় তবেই যাত্রী বিধিগুলি এখানে প্রযোজ্য।
বিমান সংস্থার সাথে যোগাযোগ করুন
যদি একটি ফ্লাইট বিলম্ব উপরোক্ত মানদণ্ড পূরণ করে, তাহলে প্রথম জিনিসটি হল এয়ারলাইনের সাথে যোগাযোগ করুন৷ কারণ তাদের জানাতে হবে যে ক্ষতিপূরণ চাওয়া হচ্ছে। আপনার নিজের নথি এবং রসিদগুলি সংরক্ষণ করা উচিত এবং সেগুলি এয়ারলাইনকে ফরোয়ার্ড করা উচিত। এর মধ্যে রয়েছে ক্রয়ের রসিদ, বোর্ডিং টিকিট এবং বিমানবন্দরে আগমন ও প্রস্থান বোর্ড থেকে টাইম-স্ট্যাম্পযুক্ত ছবি। আপনার কিলোমিটারে ফ্লাইটের দূরত্বও জানা উচিত, কারণ ক্ষতিপূরণের পরিমাণ এটির উপর নির্ভর করে।
ক্ষতিপূরণের জন্য মামলা
যদি এয়ারলাইন যোগাযোগে সাড়া না দেয়, তাহলে আপনার ভাগ্য দ্বিতীয়বার চেষ্টা করা উচিত। যদি আপনি এখনও একটি উত্তর না পান, আপনি ক্ষতিপূরণ জন্য মামলা করতে পারেন. যাইহোক, এটা মনে রাখা উচিত যে ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষতিপূরণ আইনি ফি আবার খরচ করতে হতে পারে. অতএব, আপনার আগে থেকেই পরিষেবা পোর্টালগুলি ব্যবহার করার চেষ্টা করা উচিত, যা আপনাকে এয়ারলাইনের সাথে সময়সাপেক্ষ যোগাযোগ থেকে মুক্তি দেয়।
আপনি এই দাবি জাহির করতে পারেন
ইতিমধ্যে উল্লিখিত হিসাবে, ক্ষতিপূরণের পরিমাণ উড়ে যাওয়া কিলোমিটারের উপর নির্ভর করে। ফ্রাঙ্কফুর্ট থেকে ফ্লাইট রুট আমি প্রধান আন্টলযা প্রায় 3.000 কিলোমিটার। এই ফ্লাইটে একটি ফ্লাইট বিলম্ব 400 ইউরোর জন্য দাবির দিকে পরিচালিত করবে। 3.500 কিলোমিটারের ফ্লাইট দূরত্ব থেকে, ক্ষতিপূরণ 600 ইউরোতে বৃদ্ধি পায়।
অপেক্ষার সময় পরিষেবার দাবি
এয়ারপোর্টে অপেক্ষা করার সময়, বিলম্ব না করলে আপনার সঞ্চয় করা অর্থ খরচ করতে হতে পারে। যে কারণে এয়ারলাইনসকে এই অতিরিক্ত পরিষেবাগুলির জন্যও অর্থ প্রদান করতে হবে। জার্মানি থেকে তুরস্কের একটি ফ্লাইটে এবং দুই ঘন্টা বা তার বেশি অপেক্ষার সময়, আপনি বিনামূল্যে খাবারের অধিকারী এবং পানীয়. যদি আপনাকে পরের দিন একটি প্রতিস্থাপন ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করতে হয়, তবে এয়ারলাইনটি একটি হোটেলে এবং রাত্রি যাপনের ট্রান্সপোর্টও নেবে।
উপসংহার
ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষতিপূরণ পাওয়ার জন্য, কিছু মানদণ্ড অবশ্যই পূরণ করতে হবে। মৌলিক প্রয়োজন হল আপনি গন্তব্য বিমানবন্দরে তিন ঘণ্টার বেশি দেরিতে পৌঁছান। উপরন্তু, দাবি শুধুমাত্র বিদ্যমান যদি বিলম্ব এয়ারলাইন দ্বারা সৃষ্ট হয়. বিমানবন্দর কর্মীদের দ্বারা একটি ধর্মঘট প্রযোজ্য নয়. উপরন্তু, এক নিশ্চিত করা উচিত যে EU যাত্রী নিয়ন্ত্রণ প্রযোজ্য। এটি সর্বদা জার্মানি থেকে তুরস্কের ফ্লাইটের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তুরস্ক থেকে জার্মানির ফ্লাইটের জন্য, এটি শুধুমাত্র ইইউ ভিত্তিক এয়ারলাইনগুলিতে প্রযোজ্য। যদি এই প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করা হয়, তাহলে প্রথমে বিমান সংস্থার সাথে যোগাযোগ করা উচিত। বিকল্পভাবে, কেউ যাত্রী পরিষেবাগুলির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, যা অভিযোগটি এয়ারলাইনের কাছে ফরোয়ার্ড করবে এবং ক্ষতির জন্য যোগাযোগ এবং দাবি প্রয়োগে আরও অভিজ্ঞ। ক্ষতিপূরণের জন্যও মামলা করা যেতে পারে, যদিও এর সাথে জড়িত খরচগুলিও বিবেচনা করা উচিত। আর্থিক ক্ষতিপূরণ ছাড়াও, ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিষেবার অধিকারও রয়েছে, যেমন একটি কোমল পানীয়।
