Već čekate na kapiji, ali avion nije spreman. Takva kašnjenja su dosadna i mogu trajati nekoliko sati ili čak cijeli dan. Ovaj članak objašnjava kada imate pravo na odštetu i kako je zatražiti.
Kada let kasni?
Vrijeme dolaska na odredišni aerodrom je mjerna tačka za kašnjenje leta. Ako na odredište stignete sa kašnjenjem većim od tri sata, to se takođe zakonski smatra kašnjenjem leta. Međutim, da bi se ostvarilo pravo na naknadu, moraju biti ispunjeni i drugi kriterijumi. Naknadu za kašnjenje leta možete zatražiti direktno od avio-kompanije. Više o tome u nastavku.
Je li kašnjenje uzrokovano aviokompanijom?
Preduslov za zahtev za odštetu je da je kašnjenje leta prouzrokovala aviokompanija. Razlog za to bi mogao biti, na primjer, štrajk osoblja aviokompanije. Ali čak i ledena krila se pripisuju nedostatku planiranja od strane aviokompanije. U Nemačkoj je razlog kašnjenja letova na otprilike polovini letova aviokompanije, a vrijeme je rijetko krivo.
Kada se zakon EU primjenjuje na kašnjenja letova?
Zahtjevi za kompenzaciju nisu samo vrijeme i uzrok kašnjenja. Također je važno gdje je sjedište aviokompanije. Za letove koji polaze iz EU, Uredba EU o putnicima primjenjuje se na sve aviokompanije. Ako letite iz Njemačke u Tursku, uvijek se primjenjuje zakon EU. Situacija je drugačija za letove koji stižu u EU. Ovdje se propisi o putnicima primjenjuju samo ako je aviokompanija smještena u EU.
Kontaktirajte aviokompaniju
Ako kašnjenje leta ispunjava gore navedene kriterije, prvo što treba učiniti je kontaktirati aviokompaniju. To je zato što moraju biti obaviješteni da se traži kompenzacija. Trebali biste sami sačuvati dokumente i račune i proslijediti ih avio-kompaniji. Ovo uključuje račune o kupovini, karte za ukrcavanje i fotografije s vremenskim žigom s tabli za dolazak i odlazak na aerodromu. Treba znati i udaljenost leta u kilometrima, jer od toga zavisi i visina naknade.
tužiti za obeštećenje
Ako aviokompanija ne odgovori na kontakt, okušajte sreću po drugi put. Ako i dalje ne dobijete odgovor, možete tužiti odštetu. Međutim, treba imati na umu da je Kompenzacija za kašnjenje leta možda ćete morati ponovo potrošiti na pravne troškove. Stoga, prije toga pokušajte koristiti servisne portale, koji vas oslobađaju dugotrajne komunikacije s aviokompanijom.
Možete tvrditi ove tvrdnje
Kao što je već pomenuto, visina naknade zavisi od pređenih kilometara. Ruta leta iz Frankfurta na Majni do Antalija je oko 3.000 kilometara. Kašnjenje leta na ovom letu dovelo bi do potraživanja od 400 eura. Sa udaljenosti leta od 3.500 kilometara, naknada se povećava na 600 eura.
Potraživanja usluge tokom vremena čekanja
Dok čekate na aerodromu, možda ćete morati da potrošite novac koji biste uštedeli da nije bilo kašnjenja. Zbog toga avio kompanije moraju platiti i ove dodatne usluge. Na letu iz Njemačke za Tursku i čekanju od dva sata ili više, imate pravo na besplatne obroke i napici. Ako morate čekati zamjenski let sljedećeg dana, aviokompanija će preuzeti i prijevoz do hotela i noćenje.
zaključak
Da biste dobili nadoknadu za kašnjenje leta, moraju biti ispunjeni određeni kriterijumi. Osnovni uslov je da na odredišni aerodrom stignete više od tri sata zakašnjenja. Osim toga, zahtjev postoji samo ako je kašnjenje uzrokovala aviokompanija. Štrajk aerodromskog osoblja se ne primjenjuje. Osim toga, treba osigurati primjenu propisa EU o putnicima. Ovo se uvijek odnosi na letove iz Njemačke za Tursku. Za letove iz Turske za Njemačku, primjenjuje se samo na aviokompanije sa sjedištem u EU. Ako su ovi zahtjevi ispunjeni, prvo treba kontaktirati aviokompaniju. Alternativno, možete kontaktirati putničke službe, koje će proslediti pritužbu avio-kompaniji i imaju više iskustva u komunikaciji i naplati zahteva za naknadu štete. Nadoknada se takođe može tužiti, ali treba uzeti u obzir i troškove koji su uključeni. Osim novčane naknade, postoji i pravo na dodatne usluge, poput bezalkoholnog pića, u slučaju kašnjenja leta.
