Ja esteu esperant a la porta, però l'avió no està preparat. Aquests retards són molestos i poden durar unes quantes hores o fins i tot tot el dia. Aquest article explica quan tens dret a una indemnització i com reclamar-la.
Quan es retarda un vol?
L'hora d'arribada a l'aeroport de destinació és el punt de mesura del retard del vol. Si arribeu a la vostra destinació amb un retard de més de tres hores, també es considera legalment un retard de vol. Per tenir dret a una indemnització, però, s'han de complir altres criteris. Podeu sol·licitar una compensació per retard de vol directament a la companyia aèria. Més sobre això a continuació.
El retard és causat per la companyia aèria?
El requisit previ per a una reclamació d'indemnització és que el retard del vol hagi estat causat per la companyia aèria. El motiu d'això podria ser una vaga del personal de les companyies aèries, per exemple. Però fins i tot les ales gelades s'atribueixen a una manca de planificació per part de la companyia aèria. És a Alemanya motiu dels retards de vol aproximadament la meitat dels vols de l'aerolínia, i el clima rarament té la culpa.
Quan s'aplica la legislació de la UE als retards de vols?
Els requisits per a la compensació no són només el moment i la causa del retard. També és important on es troba la companyia aèria. Per als vols que surten de la UE, el Reglament de passatgers de la UE s'aplica a totes les companyies aèries. Si vols des d'Alemanya a Turquia, sempre s'aplica la llei de la UE. La situació és diferent per als vols que arriben a la UE. Les regulacions de passatgers només s'apliquen aquí si la companyia aèria té la seu a la UE.
Contacta amb la companyia aèria
Si un retard de vol compleix els criteris anteriors, el primer que cal fer és contactar amb la companyia aèria. Això es deu al fet que se'ls ha d'informar que es demana una indemnització. Hauríeu de desar vosaltres mateixos els documents i els rebuts i també enviar-los a la companyia aèria. Això inclou els rebuts de compra, els bitllets d'embarcament i les fotografies marcades amb l'hora dels taulers d'arribada i sortida a l'aeroport. També hauríeu de conèixer la distància de vol en quilòmetres, perquè l'import de la compensació depèn d'això.
demandar una indemnització
Si la companyia aèria no respon al contacte, hauríeu de provar sort una segona vegada. Si encara no rebeu resposta, podeu demandar una indemnització. Tanmateix, cal tenir en compte que el Compensació per retard de vol pot haver de tornar a gastar en honoraris legals. Per tant, hauríeu de provar d'utilitzar portals de servei prèviament, que us alleugen de la llarga comunicació amb la companyia aèria.
Podeu fer valer aquestes afirmacions
Com ja s'ha dit, l'import de la compensació depèn dels quilòmetres recorreguts. Ruta de vol de Frankfurt del Main a Antalya és d'uns 3.000 quilòmetres. Un retard en aquest vol comportaria una reclamació de 400 euros. A partir d'una distància de vol de 3.500 quilòmetres, la compensació augmenta fins als 600 euros.
Reclamacions de servei durant el temps d'espera
Mentre espereu a l'aeroport, potser haureu de gastar diners que hauríeu estalviat si no hagués estat pel retard. És per això que les companyies aèries també han de pagar per aquests serveis addicionals. En un vol d'Alemanya a Turquia i un temps d'espera de dues hores o més, tens dret a àpats i begudes. Si heu d'esperar un vol de substitució l'endemà, la companyia aèria també s'encarregarà del transport a un hotel i de la nit.
conclusió
Per rebre una compensació per retard de vol, s'han de complir determinats criteris. El requisit bàsic és que arribis amb més de tres hores de retard a l'aeroport de destinació. A més, la reclamació només existeix si el retard ha estat causat per la companyia aèria. No s'aplica una vaga del personal de l'aeroport. A més, s'ha de garantir que s'aplica la regulació de passatgers de la UE. Això sempre s'aplica als vols d'Alemanya a Turquia. Per als vols de Turquia a Alemanya, només s'aplica a les companyies aèries amb seu a la UE. Si es compleixen aquests requisits, primer s'ha de contactar amb la companyia aèria. Alternativament, podeu contactar amb els serveis de passatgers, que enviaran la queixa a la companyia aèria i tenen més experiència en la comunicació i l'execució de reclamacions per danys. També es pot demandar una indemnització, tot i que també s'han de tenir en compte les despeses que comporta. A més de la compensació monetària, també hi ha dret a serveis addicionals, com un refresc, en cas de retard del vol.
