Du venter allerede ved gaten, men flyet er ikke klar. Sådanne forsinkelser er irriterende og kan vare et par timer eller endda hele dagen. Denne artikel forklarer, hvornår du er berettiget til kompensation, og hvordan du gør krav på den.
Hvornår er et fly forsinket?
Ankomsttiden til destinationslufthavnen er målepunktet for flyforsinkelsen. Hvis du når din destination med en forsinkelse på mere end tre timer, betragtes dette også juridisk set som en flyforsinkelse. For at være berettiget til erstatning skal andre kriterier dog være opfyldt. Du kan anmode om kompensation for flyforsinkelse direkte fra flyselskabet. Mere om det nedenfor.
Er forsinkelsen forårsaget af flyselskabet?
Forudsætningen for et erstatningskrav er, at flyforsinkelsen er forårsaget af flyselskabet. Årsagen til dette kan f.eks. være en strejke fra flypersonalet. Men selv iskolde vinger tilskrives manglende planlægning fra flyselskabets side. Det er i Tyskland årsag til flyforsinkelser på omkring halvdelen af flyselskabets flyvninger, og vejret er sjældent skyld.
Hvornår gælder EU-lovgivningen for flyforsinkelser?
Krav til erstatning er ikke kun tidspunktet og årsagen til forsinkelsen. Det er også vigtigt, hvor flyselskabet er baseret. For flyvninger med afgang fra EU gælder EU's passagerforordning for alle flyselskaber. Flyver du fra Tyskland til Tyrkiet, gælder EU-lovgivningen altid. Situationen er anderledes for flyvninger, der ankommer til EU. Passagerreglerne gælder kun her, hvis flyselskabet er hjemmehørende i EU.
Kontakt flyselskabet
Hvis en flyforsinkelse opfylder ovenstående kriterier, er det første du skal gøre at kontakte flyselskabet. Det skyldes, at de skal informeres om, at der søges erstatning. Du bør selv gemme dokumenter og kvitteringer og også videresende dem til flyselskabet. Dette inkluderer købskvitteringer, boardingbilletter og tidsstemplede billeder fra ankomst- og afgangstavler i lufthavnen. Du bør også kende flyafstanden i kilometer, fordi størrelsen af kompensationen afhænger af det.
sagsøge om erstatning
Hvis flyselskabet ikke svarer på kontakten, bør du prøve lykken en anden gang. Får du alligevel ikke svar, kan du søge erstatning. Man skal dog huske på, at Kompensation for flyforsinkelse måske skal bruge igen på advokatomkostninger. Derfor bør du prøve at bruge serviceportaler på forhånd, som aflaster dig for den tidskrævende kommunikation med flyselskabet.
Du kan hævde disse påstande
Som allerede nævnt afhænger erstatningens størrelse af de fløjne kilometer. Flyruten fra Frankfurt am Main til Antalya er omkring 3.000 kilometer. En flyforsinkelse på denne flyvning ville føre til et krav på 400 euro. Fra en flyvedistance på 3.500 kilometer stiger kompensationen til 600 euro.
Servicekrav i ventetiden
Mens du venter i lufthavnen, skal du muligvis bruge penge, som du ville have sparet, hvis det ikke havde været for forsinkelsen. Derfor skal flyselskaberne også betale for disse ekstra tjenester. På et fly fra Tyskland til Tyrkiet og en ventetid på to timer eller mere har du ret til gratis måltider og Drikkevarer. Hvis du skal vente på et erstatningsfly dagen efter, overtager flyselskabet også transporten til et hotel og en overnatning.
Konklusion
For at modtage kompensation for flyforsinkelser skal visse kriterier være opfyldt. Det grundlæggende krav er, at du ankommer mere end tre timer for sent til destinationslufthavnen. Derudover eksisterer kravet kun, hvis forsinkelsen er forårsaget af flyselskabet. En strejke fra lufthavnens personale gælder ikke. Derudover bør man sikre sig, at EU's passagerforordning finder anvendelse. Det gælder altid fly fra Tyskland til Tyrkiet. For fly fra Tyrkiet til Tyskland gælder det kun for flyselskaber med base i EU. Hvis disse krav er opfyldt, skal flyselskabet kontaktes først. Alternativt kan du kontakte passagerservice, som videresender klagen til flyselskabet og er mere erfarne i at kommunikere og håndhæve erstatningskrav. Der kan også sagsøges erstatning, selvom man også bør overveje omkostningerne. Udover økonomisk kompensation er der også ret til yderligere ydelser, såsom sodavand, i tilfælde af flyforsinkelse.