Περιμένεις ήδη στην πύλη, αλλά το αεροπλάνο δεν είναι έτοιμο. Τέτοιες καθυστερήσεις είναι ενοχλητικές και μπορεί να διαρκέσουν μερικές ώρες ή και όλη την ημέρα. Αυτό το άρθρο εξηγεί πότε δικαιούστε αποζημίωση και πώς να τη διεκδικήσετε.
Πότε καθυστερεί μια πτήση;
Η ώρα άφιξης στο αεροδρόμιο προορισμού είναι το σημείο μέτρησης για την καθυστέρηση πτήσης. Εάν φτάσετε στον προορισμό σας με καθυστέρηση μεγαλύτερη των τριών ωρών, αυτό θεωρείται επίσης νομικά καθυστέρηση πτήσης. Για να δικαιούστε αποζημίωση όμως πρέπει να πληρούνται άλλα κριτήρια. Μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης απευθείας από την αεροπορική εταιρεία. Περισσότερα για αυτό παρακάτω.
Η καθυστέρηση προκαλείται από την αεροπορική εταιρεία;
Απαραίτητη προϋπόθεση για την αξίωση αποζημίωσης είναι η καθυστέρηση της πτήσης να προκλήθηκε από την αεροπορική εταιρεία. Ο λόγος για αυτό θα μπορούσε να είναι μια απεργία από το προσωπικό των αεροπορικών εταιρειών, για παράδειγμα. Αλλά ακόμη και τα παγωμένα φτερά αποδίδονται σε έλλειψη προγραμματισμού από την πλευρά της αεροπορικής εταιρείας. Είναι στη Γερμανία αιτία καθυστερήσεων πτήσεων στις μισές περίπου πτήσεις της αεροπορικής εταιρείας και σπάνια φταίει ο καιρός.
Πότε εφαρμόζεται η νομοθεσία της ΕΕ για καθυστερήσεις πτήσεων;
Απαιτήσεις για αποζημίωση δεν είναι μόνο ο χρόνος και η αιτία της καθυστέρησης. Είναι επίσης σημαντικό πού εδρεύει η αεροπορική εταιρεία. Για πτήσεις που αναχωρούν από την ΕΕ, ο κανονισμός της ΕΕ για τους επιβάτες ισχύει για όλες τις αεροπορικές εταιρείες. Εάν πετάτε από τη Γερμανία στην Τουρκία, ισχύει πάντα η νομοθεσία της ΕΕ. Η κατάσταση είναι διαφορετική για τις πτήσεις που φτάνουν στην ΕΕ. Οι κανονισμοί επιβατών ισχύουν εδώ μόνο εάν η αεροπορική εταιρεία εδρεύει στην ΕΕ.
Επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία
Εάν μια καθυστέρηση πτήσης πληροί τα παραπάνω κριτήρια, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία. Κι αυτό γιατί πρέπει να ενημερωθούν ότι ζητείται αποζημίωση. Θα πρέπει να αποθηκεύσετε μόνοι σας έγγραφα και αποδείξεις και επίσης να τα προωθήσετε στην αεροπορική εταιρεία. Αυτό περιλαμβάνει αποδείξεις αγοράς, εισιτήρια επιβίβασης και φωτογραφίες με χρονοσήμανση από τους πίνακες άφιξης και αναχώρησης στο αεροδρόμιο. Θα πρέπει επίσης να γνωρίζετε την απόσταση πτήσης σε χιλιόμετρα, γιατί το ύψος της αποζημίωσης εξαρτάται από αυτήν.
μήνυση για αποζημίωση
Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν ανταποκριθεί στην επαφή, θα πρέπει να δοκιμάσετε την τύχη σας για δεύτερη φορά. Αν πάλι δεν λάβετε απάντηση, μπορείτε να κάνετε μήνυση για αποζημίωση. Ωστόσο, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι η Αποζημίωση καθυστέρησης πτήσης μπορεί να χρειαστεί να δαπανήσει ξανά για νομικές αμοιβές. Επομένως, θα πρέπει να δοκιμάσετε εκ των προτέρων να χρησιμοποιήσετε πύλες υπηρεσιών, οι οποίες σας απαλλάσσουν από τη χρονοβόρα επικοινωνία με την αεροπορική εταιρεία.
Μπορείτε να ισχυριστείτε αυτούς τους ισχυρισμούς
Όπως ήδη αναφέρθηκε, το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από τα χιλιόμετρα που διανύθηκαν. Το δρομολόγιο πτήσης από τη Φρανκφούρτη στον Μάιν προς Αντάλια είναι περίπου 3.000 χιλιόμετρα. Μια καθυστέρηση πτήσης σε αυτήν την πτήση θα οδηγούσε σε αξίωση 400 ευρώ. Από απόσταση πτήσης 3.500 χιλιομέτρων η αποζημίωση αυξάνεται στα 600 ευρώ.
Αξιώσεις υπηρεσιών κατά τη διάρκεια του χρόνου αναμονής
Ενώ περιμένετε στο αεροδρόμιο, ίσως χρειαστεί να ξοδέψετε χρήματα που θα είχατε εξοικονομήσει αν δεν υπήρχε η καθυστέρηση. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να πληρώσουν και για αυτές τις πρόσθετες υπηρεσίες. Σε πτήση από Γερμανία προς Τουρκία και χρόνο αναμονής δύο ωρών ή περισσότερο, δικαιούστε δωρεάν γεύματα και Ποτά. Εάν πρέπει να περιμένετε για πτήση αντικατάστασης την επόμενη μέρα, η αεροπορική εταιρεία θα αναλάβει επίσης τη μεταφορά σε ξενοδοχείο και μια διανυκτέρευση.
Συμπέρασμα
Για να λάβετε αποζημίωση καθυστέρησης πτήσης, πρέπει να πληρούνται ορισμένα κριτήρια. Η βασική προϋπόθεση είναι να φτάσετε περισσότερες από τρεις ώρες καθυστέρηση στο αεροδρόμιο προορισμού. Επιπλέον, η αξίωση υπάρχει μόνο εάν η καθυστέρηση προκλήθηκε από την αεροπορική εταιρεία. Απεργία του προσωπικού του αεροδρομίου δεν ισχύει. Επιπλέον, θα πρέπει να διασφαλιστεί ότι εφαρμόζεται ο κανονισμός της ΕΕ για τους επιβάτες. Αυτό ισχύει πάντα για πτήσεις από Γερμανία προς Τουρκία. Για πτήσεις από Τουρκία προς Γερμανία, ισχύει μόνο για αεροπορικές εταιρείες που εδρεύουν στην ΕΕ. Εάν πληρούνται αυτές οι απαιτήσεις, θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία. Εναλλακτικά, μπορεί κανείς να επικοινωνήσει με τις υπηρεσίες επιβατών, οι οποίες θα προωθήσουν το παράπονο στην αεροπορική εταιρεία και είναι πιο έμπειροι στην επικοινωνία και την επιβολή αξιώσεων αποζημίωσης. Μπορεί επίσης να ασκηθεί αγωγή για αποζημίωση, αν και θα πρέπει να ληφθεί υπόψη και το σχετικό κόστος. Εκτός από χρηματική αποζημίωση, υπάρχει και δικαίωμα σε πρόσθετες υπηρεσίες, όπως αναψυκτικό, σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης.