Xa estás esperando na porta, pero o avión non está preparado. Estes atrasos son molestos e poden durar unhas horas ou incluso todo o día. Este artigo explica cando tes dereito a unha indemnización e como reclamala.
Cando se atrasa un voo?
A hora de chegada ao aeroporto de destino é o punto de medición do atraso do voo. Se chega ao seu destino cun atraso superior a tres horas, tamén se considera legalmente un atraso do voo. Non obstante, para ter dereito a unha indemnización hai que cumprir outros criterios. Podes solicitar unha compensación por atraso de voo directamente da compañía aérea. Máis sobre iso a continuación.
O atraso é causado pola compañía aérea?
O requisito previo para solicitar unha indemnización é que o atraso do voo fose causado pola compañía aérea. O motivo disto podería ser unha folga do persoal das compañías aéreas, por exemplo. Pero ata as ás xeadas atribúense á falta de planificación por parte da compañía aérea. Está en Alemaña motivo dos atrasos dos voos en preto da metade dos voos da compañía aérea, e o clima raramente ten a culpa.
Cando se aplica a lexislación da UE aos atrasos dos voos?
Os requisitos para a indemnización non son só o momento e a causa do atraso. Tamén é importante onde ten a súa base aérea. Para os voos que parten da UE, o Regulamento de pasaxeiros da UE aplícase a todas as compañías aéreas. Se voas de Alemaña a Turquía, sempre se aplica a lei da UE. A situación é diferente para os voos que chegan á UE. A normativa sobre pasaxeiros só se aplica aquí se a compañía aérea ten a súa sede na UE.
Contacte coa compañía aérea
Se un atraso de voo cumpre os criterios anteriores, o primeiro que hai que facer é contactar coa compañía aérea. Isto débese a que deben ser informados de que se está a solicitar unha indemnización. Debes gardar documentos e recibos por ti mesmo e tamén reenvialos á compañía aérea. Isto inclúe os recibos de compra, os billetes de embarque e as fotos con selo de hora dos taboleiros de chegada e saída do aeroporto. Tamén debes coñecer a distancia do voo en quilómetros, porque diso depende o importe da compensación.
demandar unha indemnización
Se a compañía aérea non responde ao contacto, debes probar sorte unha segunda vez. Se aínda non obtén resposta, pode demandar unha indemnización. Non obstante, hai que ter en conta que o Compensación por atraso de voo pode ter que gastar de novo en gastos legais. Polo tanto, deberías probar a usar previamente portais de servizos, que che alivian da longa comunicación coa compañía aérea.
Podes facer valer estas afirmacións
Como xa se mencionou, o importe da compensación depende dos quilómetros percorridos. Ruta de voo de Frankfurt am Main a Antalya é duns 3.000 quilómetros. Un atraso deste voo suporía unha reclamación de 400 euros. A partir dunha distancia de voo de 3.500 quilómetros, a indemnización aumenta ata os 600 euros.
Reclamacións do servizo durante o tempo de espera
Mentres esperas no aeroporto, quizais teñas que gastar o diñeiro que terías aforrado se non fose polo atraso. É por iso que as compañías aéreas tamén teñen que pagar por estes servizos adicionais. Nun voo de Alemaña a Turquía e cun tempo de espera de dúas horas ou máis, tes dereito a comidas e bebidas. Se tes que esperar un voo de substitución ao día seguinte, a compañía aérea tamén se fará cargo do transporte ata un hotel e a pernoctación.
Conclusión
Para recibir unha compensación por atraso de voo, débense cumprir certos criterios. O requisito básico é que chegue máis de tres horas tarde ao aeroporto de destino. Ademais, a reclamación só existe se o atraso foi causado pola compañía aérea. Non se aplica a folga do persoal do aeroporto. Ademais, hai que asegurarse de que se aplique o regulamento de pasaxeiros da UE. Isto sempre se aplica aos voos de Alemaña a Turquía. Para os voos de Turquía a Alemaña, só se aplica ás compañías aéreas con sede na UE. Se se cumpren estes requisitos, débese contactar primeiro coa compañía aérea. Alternativamente, pódese contactar cos servizos de pasaxeiros, que remitirán a queixa á compañía aérea e teñen máis experiencia en comunicar e facer cumprir reclamacións por danos. Tamén se pode demandar unha indemnización, aínda que tamén hai que considerar os custos que supón. Ademais da compensación monetaria, tamén existe o dereito a servizos adicionais, como un refresco, en caso de atraso do voo.
