आप पहले से ही गेट पर इंतजार कर रहे हैं, लेकिन विमान तैयार नहीं है। इस तरह की देरी कष्टप्रद होती है और कुछ घंटों या पूरे दिन तक चल सकती है। यह लेख बताता है कि आप कब मुआवजे के हकदार हैं और इसका दावा कैसे करें।
उड़ान में कब देरी होती है?
गंतव्य हवाई अड्डे पर आगमन का समय उड़ान में देरी का माप बिंदु है। यदि आप तीन घंटे से अधिक की देरी से अपने गंतव्य पर पहुंचते हैं, तो इसे भी कानूनी तौर पर उड़ान में देरी माना जाता है। हालाँकि, मुआवज़े का हकदार होने के लिए, अन्य मानदंडों को पूरा करना होगा। आप सीधे एयरलाइन से उड़ान विलंब मुआवजे का अनुरोध कर सकते हैं। उस पर और अधिक जानकारी नीचे दी गई है।
क्या देरी का कारण एयरलाइन है?
मुआवज़े के दावे के लिए शर्त यह है कि उड़ान में देरी एयरलाइन के कारण हुई। उदाहरण के लिए, इसका कारण एयरलाइन कर्मचारियों की हड़ताल हो सकती है। लेकिन बर्फीले पंखों के लिए भी एयरलाइन की ओर से योजना की कमी को जिम्मेदार ठहराया जाता है। यह जर्मनी में है उड़ान में देरी का कारण एयरलाइन की लगभग आधी उड़ानों में, और मौसम को शायद ही कभी दोष दिया जाता है।
उड़ान में देरी पर यूरोपीय संघ का कानून कब लागू होता है?
मुआवजे की मांग केवल देरी का समय और कारण नहीं है। यह भी महत्वपूर्ण है कि एयरलाइन कहाँ स्थित है। यूरोपीय संघ से प्रस्थान करने वाली उड़ानों के लिए, यूरोपीय संघ यात्री विनियमन सभी एयरलाइनों पर लागू होता है। यदि आप जर्मनी से तुर्की के लिए उड़ान भरते हैं, तो यूरोपीय संघ का कानून हमेशा लागू होता है। यूरोपीय संघ में आने वाली उड़ानों के लिए स्थिति अलग है। यात्री नियम यहां केवल तभी लागू होते हैं जब एयरलाइन यूरोपीय संघ में स्थित हो।
एयरलाइन से संपर्क करें
यदि उड़ान में देरी उपरोक्त मानदंडों को पूरा करती है, तो सबसे पहले एयरलाइन से संपर्क करना होगा। ऐसा इसलिए है क्योंकि उन्हें सूचित किया जाना चाहिए कि मुआवजे की मांग की जा रही है। आपको दस्तावेज़ और रसीदें स्वयं सहेजनी चाहिए और उन्हें एयरलाइन को अग्रेषित भी करना चाहिए। इसमें खरीद रसीदें, बोर्डिंग टिकट और हवाई अड्डे पर आगमन और प्रस्थान बोर्ड से समय-मुद्रांकित तस्वीरें शामिल हैं। आपको उड़ान की दूरी किलोमीटर में भी जाननी चाहिए, क्योंकि मुआवजे की राशि इसी पर निर्भर करती है।
मुआवज़े के लिए मुकदमा करें
यदि एयरलाइन संपर्क का जवाब नहीं देती है, तो आपको दूसरी बार अपनी किस्मत आज़मानी चाहिए। यदि आपको फिर भी उत्तर नहीं मिलता है, तो आप मुआवजे के लिए मुकदमा कर सकते हैं। हालाँकि, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि उड़ान विलंब मुआवज़ा कानूनी फीस पर फिर से खर्च करना पड़ सकता है. इसलिए, आपको पहले से ही सेवा पोर्टल का उपयोग करने का प्रयास करना चाहिए, जो आपको एयरलाइन के साथ समय लेने वाली संचार से राहत देता है।
आप इन दावों पर ज़ोर दे सकते हैं
जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, मुआवजे की राशि उड़ान किलोमीटर पर निर्भर करती है। फ्रैंकफर्ट एम मेन से उड़ान मार्ग एंटाल्या लगभग 3.000 किलोमीटर है. इस उड़ान में देरी होने पर 400 यूरो का दावा किया जाएगा। 3.500 किलोमीटर की उड़ान दूरी से मुआवजा बढ़कर 600 यूरो हो जाता है।
प्रतीक्षा समय के दौरान सेवा का दावा
हवाई अड्डे पर प्रतीक्षा करते समय, आपको पैसे खर्च करने पड़ सकते हैं जो कि अगर देरी न होती तो आप बचा लेते। इसीलिए एयरलाइंस को इन अतिरिक्त सेवाओं के लिए भी भुगतान करना पड़ता है। जर्मनी से तुर्की की उड़ान पर और दो घंटे या उससे अधिक के प्रतीक्षा समय पर, आप मुफ्त भोजन और के हकदार हैं पेय. यदि आपको अगले दिन प्रतिस्थापन उड़ान के लिए इंतजार करना पड़ता है, तो एयरलाइन होटल तक परिवहन और रात भर ठहरने की सुविधा भी ले लेगी।
Fazit
उड़ान विलंब मुआवज़ा प्राप्त करने के लिए, कुछ मानदंडों को पूरा किया जाना चाहिए। बुनियादी आवश्यकता यह है कि आप गंतव्य हवाई अड्डे पर तीन घंटे से अधिक देरी से पहुँचें। इसके अलावा, दावा केवल तभी मौजूद होता है जब देरी एयरलाइन के कारण हुई हो। हवाई अड्डे के कर्मचारियों की हड़ताल लागू नहीं होती। इसके अलावा, किसी को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ईयू यात्री विनियमन लागू हो। यह हमेशा जर्मनी से तुर्की की उड़ानों पर लागू होता है। तुर्की से जर्मनी की उड़ानों के लिए, यह केवल यूरोपीय संघ में स्थित एयरलाइनों पर लागू होता है। यदि ये आवश्यकताएं पूरी होती हैं, तो पहले एयरलाइन से संपर्क किया जाना चाहिए। वैकल्पिक रूप से, आप यात्री सेवाओं से संपर्क कर सकते हैं, जो शिकायत को एयरलाइन को अग्रेषित करेगी और क्षति के लिए संचार और दावों को लागू करने में अधिक अनुभवी हैं। मुआवजे पर भी मुकदमा किया जा सकता है, हालांकि किसी को इसमें शामिल लागत पर भी विचार करना चाहिए। मौद्रिक मुआवज़े के अलावा, उड़ान में देरी की स्थिति में शीतल पेय जैसी अतिरिक्त सेवाओं का भी अधिकार है।
