Već čekate na izlazu, ali avion nije spreman. Takva kašnjenja su neugodna i mogu trajati nekoliko sati ili čak cijeli dan. Ovaj članak objašnjava kada imate pravo na naknadu i kako je zatražiti.
Kada je let odgođen?
Vrijeme dolaska u odredišnu zračnu luku je mjerna točka za kašnjenje leta. Ako na odredište stignete s kašnjenjem od više od tri sata, to se također zakonski smatra kašnjenjem leta. Da bi se ostvarilo pravo na naknadu, međutim, moraju biti zadovoljeni drugi kriteriji. Možete zatražiti naknadu za kašnjenje leta izravno od zrakoplovne tvrtke. Više o tome u nastavku.
Je li uzrok kašnjenja zrakoplovna tvrtka?
Preduvjet za zahtjev za odštetu je da je kašnjenje leta uzrokovao zrakoplovni prijevoznik. Razlog tome mogao bi biti primjerice štrajk zrakoplovnog osoblja. Ali čak i ledena krila pripisuju se nedostatku planiranja od strane zračnog prijevoznika. U Njemačkoj je razlog kašnjenja letova na otprilike polovici letova zračnog prijevoznika, a vrijeme je rijetko krivo.
Kada se zakon EU primjenjuje na kašnjenja letova?
Zahtjevi za naknadu nisu samo vrijeme i uzrok kašnjenja. Također je važno gdje je sjedište zrakoplovne kompanije. Za letove koji polaze iz EU-a, Uredba EU-a o putnicima primjenjuje se na sve zrakoplovne prijevoznike. Ako letite iz Njemačke u Tursku, uvijek se primjenjuju zakoni EU-a. Situacija je drugačija za letove koji dolaze u EU. Propisi o putnicima ovdje se primjenjuju samo ako je zrakoplovni prijevoznik u EU.
Kontaktirajte zrakoplovnu tvrtku
Ako kašnjenje leta ispunjava gore navedene kriterije, prvo što trebate učiniti je kontaktirati zrakoplovnu tvrtku. To je zato što moraju biti obaviješteni da se traži naknada. Trebali biste sami spremiti dokumente i račune te ih također proslijediti zrakoplovnoj tvrtki. To uključuje račune o kupnji, karte za ukrcaj i fotografije s vremenskim žigovima s ploča za dolazak i odlazak u zračnoj luci. Treba znati i udaljenost leta u kilometrima jer o tome ovisi visina naknade.
tužiti za odštetu
Ako zrakoplovna tvrtka ne odgovori na kontakt, okušajte sreću drugi put. Ako i dalje ne dobijete odgovor, možete podnijeti tužbu za odštetu. Međutim, treba imati na umu da je Kompenzacija za kašnjenje leta možda će opet morati potrošiti na pravne troškove. Stoga prije toga pokušajte koristiti servisne portale koji vas oslobađaju dugotrajne komunikacije sa zrakoplovnim prijevoznikom.
Možete tvrditi ove tvrdnje
Kao što je već rečeno, visina naknade ovisi o prijeđenim kilometrima. Ruta leta od Frankfurta na Majni do Antalya ima oko 3.000 kilometara. Kašnjenje leta na ovom letu dovelo bi do potraživanja od 400 eura. S udaljenosti leta od 3.500 kilometara odšteta raste na 600 eura.
Potraživanja usluge tijekom vremena čekanja
Dok čekate u zračnoj luci, možda ćete morati potrošiti novac koji biste uštedjeli da nije bilo kašnjenja. Zbog toga zrakoplovni prijevoznici moraju plaćati i ove dodatne usluge. Na letu iz Njemačke za Tursku i čekanju od dva sata ili više, imate pravo na besplatne obroke i Pića. Ako sljedeći dan morate čekati zamjenski let, avioprijevoznik preuzima i prijevoz do hotela i noćenje.
Fazit
Da biste dobili naknadu za kašnjenje leta, moraju biti ispunjeni određeni kriteriji. Osnovni uvjet je da u odredišnu zračnu luku stignete s više od tri sata zakašnjenja. Osim toga, zahtjev postoji samo ako je kašnjenje uzrokovao zrakoplovni prijevoznik. Štrajk osoblja zračne luke se ne primjenjuje. Osim toga, treba osigurati da se primjenjuje EU uredba o putnicima. Ovo se uvijek odnosi na letove iz Njemačke u Tursku. Za letove iz Turske u Njemačku to se odnosi samo na zrakoplovne prijevoznike sa sjedištem u EU. Ako su ti zahtjevi ispunjeni, prvo treba kontaktirati zrakoplovnu tvrtku. Alternativno, možete se obratiti putničkim službama koje će proslijediti pritužbu zračnom prijevozniku i koje su iskusnije u komunikaciji i provedbi zahtjeva za naknadu štete. Odšteta se također može tužiti, ali treba uzeti u obzir i troškove. Osim novčane naknade, postoji i pravo na dodatne usluge, poput bezalkoholnog pića, u slučaju kašnjenja leta.
