Anda sudah menunggu di gerbang, tapi pesawat belum siap. Penundaan seperti itu menjengkelkan dan bisa berlangsung beberapa jam atau bahkan sepanjang hari. Artikel ini menjelaskan kapan Anda berhak atas kompensasi dan cara mengklaimnya.
Kapan penerbangan ditunda?
Waktu kedatangan di bandara tujuan menjadi tolok ukur keterlambatan penerbangan. Jika Anda mencapai tujuan dengan penundaan lebih dari tiga jam, hal ini juga secara hukum dianggap sebagai penundaan penerbangan. Namun, untuk berhak mendapatkan kompensasi, kriteria lain harus dipenuhi. Anda dapat meminta kompensasi penundaan penerbangan langsung dari pihak maskapai. Lebih lanjut tentang itu di bawah.
Apakah keterlambatan tersebut disebabkan oleh pihak maskapai?
Syarat tuntutan ganti rugi adalah penundaan penerbangan disebabkan oleh pihak maskapai. Alasannya bisa jadi karena pemogokan yang dilakukan oleh staf maskapai penerbangan, misalnya. Namun bahkan sayap es pun disebabkan oleh kurangnya perencanaan dari pihak maskapai. Itu di Jerman alasan penundaan penerbangan pada sekitar setengah dari penerbangan maskapai ini, dan cuaca jarang menjadi penyebabnya.
Kapan hukum UE berlaku terhadap penundaan penerbangan?
Persyaratan ganti rugi bukan hanya waktu dan penyebab keterlambatan. Lokasi maskapai penerbangan juga penting. Untuk penerbangan yang berangkat dari UE, Peraturan Penumpang UE berlaku untuk semua maskapai penerbangan. Jika Anda terbang dari Jerman ke Turki, hukum UE selalu berlaku. Situasinya berbeda untuk penerbangan yang tiba di UE. Peraturan penumpang hanya berlaku di sini jika maskapai penerbangan tersebut berbasis di UE.
Hubungi maskapai penerbangan
Jika penundaan penerbangan memenuhi kriteria di atas, hal pertama yang harus dilakukan adalah menghubungi pihak maskapai. Hal ini karena mereka harus diberitahu bahwa kompensasi sedang diminta. Anda harus menyimpan sendiri dokumen dan kwitansi dan juga meneruskannya ke maskapai penerbangan. Ini termasuk kuitansi pembelian, tiket boarding, dan foto dengan cap waktu dari papan kedatangan dan keberangkatan di bandara. Anda juga harus mengetahui jarak penerbangan dalam kilometer, karena besaran ganti rugi tergantung padanya.
menuntut ganti rugi
Jika maskapai penerbangan tidak menanggapi kontak tersebut, Anda harus mencoba keberuntungan Anda untuk kedua kalinya. Jika Anda masih tidak mendapatkan jawaban, Anda dapat menuntut ganti rugi. Namun, perlu diingat bahwa Kompensasi Keterlambatan Penerbangan mungkin harus mengeluarkan biaya lagi untuk biaya hukum. Oleh karena itu, Anda harus mencoba menggunakan portal layanan terlebih dahulu, yang akan membebaskan Anda dari komunikasi yang memakan waktu dengan maskapai penerbangan.
Anda dapat menegaskan klaim ini
Seperti yang telah disebutkan, besaran ganti rugi tergantung pada kilometer penerbangan. Rute penerbangan dari Frankfurt am Main ke Antalya berjarak sekitar 3.000 kilometer. Penundaan penerbangan pada penerbangan ini akan mengakibatkan klaim sebesar 400 euro. Dari jarak penerbangan 3.500 kilometer, kompensasinya meningkat menjadi 600 euro.
Klaim layanan selama waktu tunggu
Saat menunggu di bandara, Anda mungkin harus mengeluarkan uang yang sebenarnya bisa Anda tabung jika bukan karena penundaan. Itu sebabnya maskapai penerbangan juga harus membayar untuk layanan tambahan ini. Pada penerbangan dari Jerman ke Turki dan waktu tunggu dua jam atau lebih, Anda berhak mendapatkan makanan gratis dan minuman. Jika harus menunggu penerbangan pengganti keesokan harinya, pihak maskapai juga akan mengambil alih transportasi ke hotel dan bermalam.
Fazit
Untuk menerima kompensasi penundaan penerbangan, kriteria tertentu harus dipenuhi. Syarat dasarnya adalah Anda terlambat tiba lebih dari tiga jam di bandara tujuan. Selain itu, klaim hanya ada jika penundaan tersebut disebabkan oleh pihak maskapai. Pemogokan oleh staf bandara tidak berlaku. Selain itu, kita harus memastikan bahwa peraturan penumpang UE berlaku. Ini selalu berlaku untuk penerbangan dari Jerman ke Turki. Untuk penerbangan dari Turki ke Jerman, ini hanya berlaku untuk maskapai penerbangan yang berbasis di UE. Jika persyaratan ini terpenuhi, pihak maskapai harus dihubungi terlebih dahulu. Alternatifnya, Anda dapat menghubungi layanan penumpang, yang akan meneruskan keluhan tersebut ke maskapai penerbangan dan lebih berpengalaman dalam berkomunikasi dan menegakkan klaim atas kerusakan. Kompensasi juga dapat dituntut, meskipun kita juga harus mempertimbangkan biaya yang harus dikeluarkan. Selain kompensasi uang, terdapat juga hak atas layanan tambahan, seperti minuman ringan, jika terjadi penundaan penerbangan.
