Þú ert nú þegar að bíða við hliðið, en flugvélin er ekki tilbúin. Slíkar tafir eru pirrandi og geta varað í nokkrar klukkustundir eða jafnvel allan daginn. Þessi grein útskýrir hvenær þú átt rétt á bótum og hvernig þú getur krafist þeirra.
Hvenær seinkar flugi?
Komutími á ákvörðunarflugvöll er mælipunktur fyrir seinkun á flugi. Ef þú kemst á áfangastað með meira en þriggja klukkustunda seinkun telst það líka samkvæmt lögum vera seinkun á flugi. Til þess að eiga rétt á bótum þarf þó að uppfylla önnur skilyrði. Þú getur óskað eftir töfum á flugi beint frá flugfélaginu. Meira um það hér að neðan.
Er seinkunin af völdum flugfélagsins?
Forsenda bótakröfu er að seinkun á flugi hafi verið af völdum flugfélagsins. Ástæðan fyrir þessu gæti verið verkfall starfsmanna flugfélaga svo dæmi séu tekin. En jafnvel ískaldir vængir eru raktar til skipulagsleysis hjá flugfélaginu. Það er í Þýskalandi ástæða fyrir seinkunum á flugi í um helmingi flugferða flugfélagsins og er veðrið sjaldan um að kenna.
Hvenær gilda lög ESB um seinkanir á flugi?
Kröfur um bætur eru ekki aðeins tími og orsök tafarinnar. Það skiptir líka máli hvar flugfélagið hefur aðsetur. Fyrir flug sem fara frá ESB gildir farþegareglugerð ESB um öll flugfélög. Ef þú flýgur frá Þýskalandi til Tyrklands gilda alltaf lög ESB. Öðru máli gegnir um flug sem koma inn í ESB. Farþegareglur gilda aðeins hér ef flugfélagið er með aðsetur í ESB.
Hafðu samband við flugfélagið
Ef seinkun á flugi uppfyllir ofangreind skilyrði er það fyrsta sem þarf að gera að hafa samband við flugfélagið. Það er vegna þess að það þarf að upplýsa þá um að leitað sé bóta. Þú ættir að vista skjöl og kvittanir sjálfur og einnig senda þau til flugfélagsins. Þetta felur í sér kaupkvittun, brottfararmiða og tímastimplaðar myndir frá komu- og brottfarartöflum á flugvellinum. Þú ættir líka að vita flugvegalengdina í kílómetrum, því upphæð bóta fer eftir því.
höfða skaðabótamál
Ef flugfélagið svarar ekki tengiliðnum ættirðu að reyna heppnina í annað sinn. Ef þú færð enn ekki svar geturðu sótt um bætur. Hins vegar ber að hafa í huga að hæstv Bætur fyrir seinkun á flugi gæti þurft að eyða aftur í lögfræðikostnað. Því ættir þú að prófa að nota þjónustugáttir fyrirfram sem losa þig við tímafrek samskipti við flugfélagið.
Þú getur fullyrt þessar fullyrðingar
Eins og áður hefur komið fram fer upphæð bóta eftir flogum kílómetrum. Flugleiðin frá Frankfurt am Main til Antalya er um 3.000 kílómetrar. Seinkun á flugi á þessu flugi myndi leiða til kröfu um 400 evrur. Frá 3.500 kílómetra flugi hækka bæturnar í 600 evrur.
Þjónustukröfur á biðtíma
Á meðan þú bíður á flugvellinum gætirðu þurft að eyða peningum sem þú hefðir sparað ef það hefði ekki verið fyrir seinkunina. Þess vegna þurfa flugfélög líka að greiða fyrir þessa viðbótarþjónustu. Í flugi frá Þýskalandi til Tyrklands og biðtími upp á tvær klukkustundir eða lengur, átt þú rétt á ókeypis máltíðum og drykkjarvörur. Ef bíða þarf eftir skiptiflugi daginn eftir mun flugfélagið einnig taka við flutningi á hótel og gistinótt.
Ályktun
Til þess að fá bætur fyrir seinkun á flugi þarf að uppfylla ákveðin skilyrði. Grunnkrafan er að þú komir meira en þremur tímum of seint á áfangastað. Auk þess er krafan aðeins fyrir hendi ef seinkunin var af völdum flugfélagsins. Verkfall flugvallarstarfsmanna á ekki við. Að auki ætti að tryggja að farþegareglugerð ESB gildi. Þetta á alltaf við um flug frá Þýskalandi til Tyrklands. Fyrir flug frá Tyrklandi til Þýskalands á það aðeins við um flugfélög með aðsetur í ESB. Ef þessar kröfur eru uppfylltar skal fyrst hafa samband við flugfélagið. Að öðrum kosti er hægt að hafa samband við farþegaþjónustu sem mun senda kvörtunina áfram til flugfélagsins og eru reyndari í að koma á framfæri og framfylgja skaðabótakröfum. Einnig er hægt að höfða mál á skaðabótum, þó að einnig beri að huga að þeim kostnaði sem því fylgir. Auk peningabóta er einnig réttur til viðbótarþjónustu, svo sem gosdrykks, ef seinkun verður á flugi.
