Du venter allerede ved gate, men flyet er ikke klart. Slike forsinkelser er irriterende og kan vare noen timer eller til og med hele dagen. Denne artikkelen forklarer når du har krav på erstatning og hvordan du kan kreve den.
Når er et fly forsinket?
Ankomsttiden på destinasjonsflyplassen er målepunktet for flyforsinkelsen. Hvis du når destinasjonen med en forsinkelse på mer enn tre timer, anses dette også juridisk sett som en flyforsinkelse. For å ha krav på erstatning må imidlertid andre kriterier være oppfylt. Du kan be om kompensasjon for flyforsinkelse direkte fra flyselskapet. Mer om det nedenfor.
Er forsinkelsen forårsaket av flyselskapet?
Forutsetningen for krav om erstatning er at flyforsinkelsen er forårsaket av flyselskapet. Årsaken til dette kan for eksempel være streik fra flyselskapets ansatte. Men selv iskalde vinger tilskrives manglende planlegging fra flyselskapets side. Det er i Tyskland årsak til flyforsinkelser på omtrent halvparten av flyselskapets flyvninger, og været har sjelden skylden.
Når gjelder EU-lover for flyforsinkelser?
Krav til erstatning er ikke bare tidspunktet og årsaken til forsinkelsen. Det er også viktig hvor flyselskapet holder til. For flyreiser med avgang fra EU gjelder EUs passasjerforordning for alle flyselskaper. Flyr du fra Tyskland til Tyrkia, gjelder alltid EU-lov. Situasjonen er annerledes for flyvninger som ankommer EU. Passasjerregelverket gjelder kun her dersom flyselskapet er basert i EU.
Kontakt flyselskapet
Hvis en flyforsinkelse oppfyller kriteriene ovenfor, er det første du må gjøre å kontakte flyselskapet. Dette fordi de skal informeres om at det søkes om erstatning. Du bør selv lagre dokumenter og kvitteringer og videresende dem til flyselskapet. Dette inkluderer kjøpskvitteringer, boardingbilletter og tidsstemplede bilder fra ankomst- og avgangstavlene på flyplassen. Du bør også vite flyavstanden i kilometer, fordi størrelsen på kompensasjonen avhenger av den.
saksøke om erstatning
Hvis flyselskapet ikke svarer på kontakten, bør du prøve lykken en gang til. Får du fortsatt ikke svar, kan du saksøke om erstatning. Det bør imidlertid tas i betraktning at Kompensasjon for flyforsinkelser kan måtte bruke igjen på advokatkostnader. Derfor bør du prøve å bruke tjenesteportaler på forhånd, som avlaster deg for den tidkrevende kommunikasjonen med flyselskapet.
Du kan hevde disse påstandene
Som allerede nevnt avhenger erstatningsbeløpet av kilometerne som flys. Flyruten fra Frankfurt am Main til Antalya er ca 3.000 kilometer. En flyforsinkelse på denne flyvningen vil føre til et krav på 400 euro. Fra en flyavstand på 3.500 kilometer øker kompensasjonen til 600 euro.
Tjenestekrav i ventetiden
Mens du venter på flyplassen, kan det hende du må bruke penger som du ville ha spart hadde det ikke vært for forsinkelsen. Derfor må flyselskapene også betale for disse tilleggstjenestene. På et fly fra Tyskland til Tyrkia og en ventetid på to timer eller mer har du rett til gratis måltider og Getränke. Dersom du må vente på et erstatningsfly dagen etter, vil flyselskapet også overta transporten til hotell og overnatting.
Konklusjon
For å få kompensasjon for flyforsinkelser må visse kriterier være oppfylt. Grunnkravet er at du kommer mer enn tre timer for sent til destinasjonsflyplassen. I tillegg eksisterer kravet kun dersom forsinkelsen er forårsaket av flyselskapet. En streik fra flyplasspersonalet gjelder ikke. I tillegg bør man sørge for at EUs passasjerforordning gjelder. Dette gjelder alltid flyreiser fra Tyskland til Tyrkia. For flyreiser fra Tyrkia til Tyskland gjelder det kun for flyselskaper basert i EU. Hvis disse kravene er oppfylt, bør flyselskapet kontaktes først. Alternativt kan man kontakte passasjertjenester, som videresender klagen til flyselskapet og er mer erfarne i å kommunisere og håndheve erstatningskrav. Det kan også saksøkes erstatning, selv om man også bør vurdere kostnadene. I tillegg til økonomisk kompensasjon er det også rett til tilleggstjenester, som brus, ved flyforsinkelse.
