Czekasz już przy bramce, ale samolot nie jest jeszcze gotowy. Takie opóźnienia są denerwujące i mogą trwać kilka godzin, a nawet cały dzień. W tym artykule wyjaśniono, kiedy przysługuje Ci odszkodowanie i jak się o nie ubiegać.
Kiedy lot jest opóźniony?
Punktem pomiarowym opóźnienia lotu jest czas przybycia na lotnisko docelowe. Jeśli dotrzesz do miejsca docelowego z opóźnieniem przekraczającym trzy godziny, zgodnie z prawem jest to również uważane za opóźnienie lotu. Aby jednak otrzymać odszkodowanie, należy spełnić inne kryteria. Możesz wystąpić o odszkodowanie za opóźniony lot bezpośrednio od linii lotniczej. Więcej na ten temat poniżej.
Czy opóźnienie jest spowodowane przez linię lotniczą?
Warunkiem ubiegania się o odszkodowanie jest to, że opóźnienie lotu zostało spowodowane przez linię lotniczą. Powodem może być na przykład strajk personelu linii lotniczych. Jednak nawet oblodzone skrzydła przypisuje się brakowi planowania ze strony linii lotniczej. To jest w Niemczech powód opóźnień lotów podczas około połowy lotów tej linii, a winę za to rzadko ponosi pogoda.
Kiedy prawo UE ma zastosowanie do opóźnień lotów?
Wymagania dotyczące odszkodowania to nie tylko czas i przyczyna opóźnienia. Ważne jest także miejsce, w którym linia lotnicza ma swoją bazę. W przypadku lotów wylatujących z UE rozporządzenie dotyczące pasażerów UE ma zastosowanie do wszystkich linii lotniczych. Jeśli lecisz z Niemiec do Turcji, zawsze obowiązuje prawo UE. Inaczej wygląda sytuacja w przypadku lotów przybywających do UE. Przepisy dotyczące pasażerów mają tu zastosowanie tylko wtedy, gdy linia lotnicza ma siedzibę w UE.
Skontaktuj się z linią lotniczą
Jeżeli opóźnienie lotu spełnia powyższe kryteria, w pierwszej kolejności należy skontaktować się z linią lotniczą. Dzieje się tak dlatego, że należy ich poinformować, że dochodzi się odszkodowania. Dokumenty i rachunki należy samemu zapisać, a także przesłać je linii lotniczej. Obejmuje to rachunki zakupu, bilety na pokład i zdjęcia ze znacznikiem czasu z tablic przylotów i odlotów na lotnisku. Warto znać także odległość lotu w kilometrach, gdyż od niej zależy wysokość odszkodowania.
wystąpić o odszkodowanie
Jeśli linia lotnicza nie odpowie na kontakt, warto spróbować szczęścia po raz drugi. Jeśli nadal nie otrzymasz odpowiedzi, możesz wystąpić o odszkodowanie. Należy jednak mieć na uwadze, że Odszkodowanie za opóźniony lot być może będziesz musiał ponownie wydać na opłaty prawne. Dlatego warto wcześniej spróbować skorzystać z portali serwisowych, które odciążą Cię od czasochłonnej komunikacji z linią lotniczą.
Możesz dochodzić tych roszczeń
Jak już wspomniano wysokość odszkodowania uzależniona jest od przebytych kilometrów. Trasa lotu z Frankfurtu nad Menem do Antalya wynosi około 3.000 kilometrów. Opóźnienie tego lotu będzie skutkować roszczeniem o kwotę 400 euro. Od dystansu lotu 3.500 kilometrów odszkodowanie wzrasta do 600 euro.
Reklamacje serwisowe w czasie oczekiwania
Czekając na lotnisku, być może będziesz musiał wydać pieniądze, które zaoszczędziłbyś, gdyby nie opóźnienie. Dlatego linie lotnicze również muszą płacić za te dodatkowe usługi. W przypadku lotu z Niemiec do Turcji, gdy czas oczekiwania wynosi co najmniej dwie godziny, masz prawo do bezpłatnych posiłków i Napoje. Jeśli następnego dnia będziesz musiał poczekać na lot zastępczy, linia lotnicza przejmie także transport do hotelu i nocleg.
Konkluzja
Aby otrzymać odszkodowanie za opóźniony lot, należy spełnić określone kryteria. Podstawowym wymogiem jest przybycie na lotnisko docelowe z ponad trzygodzinnym opóźnieniem. Ponadto roszczenie istnieje tylko wtedy, gdy opóźnienie zostało spowodowane przez linię lotniczą. Strajk personelu lotniska nie ma zastosowania. Ponadto należy zapewnić stosowanie unijnych przepisów dotyczących pasażerów. Dotyczy to zawsze lotów z Niemiec do Turcji. W przypadku lotów z Turcji do Niemiec dotyczy to wyłącznie linii lotniczych z siedzibą w UE. Jeśli te wymagania są spełnione, należy w pierwszej kolejności skontaktować się z linią lotniczą. Alternatywnie możesz skontaktować się z obsługą pasażerską, która przekaże skargę linii lotniczej i ma większe doświadczenie w komunikowaniu i dochodzeniu roszczeń odszkodowawczych. Można również dochodzić odszkodowania, choć należy wziąć pod uwagę także związane z tym koszty. Oprócz odszkodowania pieniężnego w przypadku opóźnienia lotu przysługuje również prawo do dodatkowych usług, takich jak napój bezalkoholowy.
