Вы уже ждете у выхода на посадку, но самолет еще не готов. Такие задержки раздражают и могут длиться несколько часов или даже целый день. В этой статье объясняется, когда вы имеете право на компенсацию и как ее получить.
Когда задерживается рейс?
Время прибытия в аэропорт назначения является точкой измерения задержки рейса. Если вы прибудете в пункт назначения с опозданием более чем на три часа, по закону это также считается задержкой рейса. Однако для того, чтобы иметь право на компенсацию, должны быть соблюдены другие критерии. Вы можете запросить компенсацию за задержку рейса непосредственно у авиакомпании. Подробнее об этом ниже.
Задержка вызвана авиакомпанией?
Обязательным условием для требования компенсации является то, что задержка рейса произошла по вине авиакомпании. Причиной этого могла стать, например, забастовка сотрудников авиакомпании. Но даже обледенение крыльев объясняется отсутствием планирования со стороны авиакомпании. Это в Германии причина задержки рейса примерно на половине рейсов авиакомпании, и погода редко виновата.
Когда законодательство ЕС применяется к задержкам рейсов?
Требования о компенсации связаны не только со временем и причиной задержки. Также важно, где базируется авиакомпания. Для рейсов, вылетающих из ЕС, Правила ЕС в отношении пассажиров применяются ко всем авиакомпаниям. Если вы летите из Германии в Турцию, всегда применяется законодательство ЕС. Иная ситуация с рейсами, прибывающими в ЕС. Правила для пассажиров применяются здесь только в том случае, если авиакомпания базируется в ЕС.
Свяжитесь с авиакомпанией
Если задержка рейса соответствует вышеуказанным критериям, первое, что нужно сделать, это связаться с авиакомпанией. Это потому, что они должны быть проинформированы о том, что требуется компенсация. Документы и квитанции следует сохранить самостоятельно, а также передать их в авиакомпанию. Сюда входят квитанции о покупках, посадочные билеты и фотографии с отметками времени с табло прибытия и отправления в аэропорту. Также следует знать дальность полета в километрах, ведь от этого зависит размер компенсации.
подать в суд на компенсацию
Если авиакомпания не отвечает на обращение, стоит попытать удачу второй раз. Если вы все еще не получили ответа, вы можете подать в суд на компенсацию. Однако следует иметь в виду, что Компенсация за задержку рейса возможно, придется снова потратиться на судебные издержки. Поэтому стоит заранее попробовать воспользоваться сервисными порталами, которые избавят вас от трудоемкого общения с авиакомпанией.
Вы можете утверждать эти претензии
Как уже говорилось, размер компенсации зависит от пройденных километров. Маршрут полета из Франкфурта-на-Майне в Анталия составляет около 3.000 километров. Задержка рейса на этом рейсе приведет к иску на 400 евро. С дальности полета в 3.500 километров компенсация увеличивается до 600 евро.
Претензии по обслуживанию во время ожидания
Во время ожидания в аэропорту вам, возможно, придется потратить деньги, которые вы бы сэкономили, если бы не задержка. Вот почему авиакомпаниям приходится платить и за эти дополнительные услуги. На рейсе из Германии в Турцию при времени ожидания более двух часов вы имеете право на бесплатное питание и Напитки. Если на следующий день вам придется ждать сменного рейса, авиакомпания также возьмет на себя транспортировку до отеля и ночевку.
Заключение
Чтобы получить компенсацию за задержку рейса, необходимо соответствовать определенным критериям. Основным требованием является опоздание в аэропорт назначения более чем на три часа. Кроме того, претензия существует только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании. Забастовка сотрудников аэропорта не применяется. Кроме того, следует обеспечить соблюдение правил ЕС по пассажирским перевозкам. Это всегда касается рейсов из Германии в Турцию. Для рейсов из Турции в Германию это касается только авиакомпаний, базирующихся в ЕС. Если эти требования соблюдены, сначала следует связаться с авиакомпанией. В качестве альтернативы можно обратиться в службу поддержки пассажиров, которая перенаправит жалобу в авиакомпанию и имеет больший опыт в передаче и удовлетворении требований о возмещении ущерба. На компенсацию также можно подать в суд, хотя следует также учитывать связанные с этим расходы. Помимо денежной компенсации, существует также право на дополнительные услуги, например, безалкогольный напиток, в случае задержки рейса.
