Ви вже чекаєте біля воріт, але літак не готовий. Такі затримки дратують і можуть тривати кілька годин або навіть цілий день. У цій статті пояснюється, коли ви маєте право на компенсацію та як її вимагати.
Коли рейс затримується?
Час прибуття в аеропорт призначення є точкою вимірювання затримки рейсу. Якщо ви досягаєте місця призначення із затримкою більше ніж на три години, це також вважається затримкою рейсу. Однак для того, щоб мати право на компенсацію, необхідно відповідати іншим критеріям. Ви можете запросити компенсацію за затримку рейсу безпосередньо в авіакомпанії. Детальніше про це нижче.
Затримка викликана авіакомпанією?
Передумовою для вимоги про компенсацію є те, що затримка рейсу сталася з вини авіакомпанії. Причиною цього може бути, наприклад, страйк персоналу авіакомпанії. Але навіть крижані крила пояснюють відсутністю планування з боку авіакомпанії. Це в Німеччині причина затримки рейсу приблизно на половині рейсів авіакомпанії, і погода рідко винна в цьому.
Коли законодавство ЄС застосовується до затримки рейсів?
Вимоги щодо компенсації полягають не лише в часі та причині затримки. Також важливо, де базується авіакомпанія. Для рейсів, що відправляються з ЄС, Регламент ЄС про пасажирські перевезення поширюється на всі авіакомпанії. Якщо ви летите з Німеччини до Туреччини, завжди застосовуються закони ЄС. Інша ситуація з рейсами, які прибувають до ЄС. Правила щодо перевезення пасажирів тут застосовуються, лише якщо авіакомпанія розташована в ЄС.
Зверніться до авіакомпанії
Якщо затримка рейсу відповідає вищезазначеним критеріям, перше, що потрібно зробити, це зв’язатися з авіакомпанією. Це пояснюється тим, що вони повинні бути поінформовані про те, що вимагають компенсацію. Вам слід самостійно зберегти документи та квитанції, а також надіслати їх авіакомпанії. Сюди входять підтвердження покупки, посадкові квитки та фотографії з дошками прибуття та вильоту з мітками часу в аеропорту. Також слід знати дальність польоту в кілометрах, адже від цього залежить розмір компенсації.
подати до суду на компенсацію
Якщо авіакомпанія не відповідає на контакт, спробуйте щастя вдруге. Якщо ви все одно не отримаєте відповідь, ви можете подати до суду на компенсацію. Однак слід мати на увазі, що Компенсація за затримку рейсу можливо, доведеться знову витратити на судові витрати. Тому варто заздалегідь спробувати скористатися сервісними порталами, які звільнять вас від тривалих комунікацій з авіакомпанією.
Ви можете стверджувати ці претензії
Як уже було сказано, розмір компенсації залежить від пройдених кілометрів. Маршрут польоту з Франкфурта-на-Майні в Анталія становить близько 3.000 кілометрів. Затримка рейсу на цьому рейсі призведе до претензії на 400 євро. З дальності польоту 3.500 кілометрів компенсація зростає до 600 євро.
Претензії по обслуговуванню під час очікування
Під час очікування в аеропорту вам, можливо, доведеться витратити гроші, які ви б заощадили, якби не затримка. Тому авіакомпаніям доводиться платити і за ці додаткові послуги. Під час рейсу з Німеччини до Туреччини та часу очікування від двох годин ви маєте право на безкоштовне харчування та напої. Якщо вам доведеться чекати на заміну рейсу наступного дня, авіакомпанія також візьме на себе транспортування до готелю та ночівлю.
висновок
Щоб отримати компенсацію за затримку рейсу, необхідно відповідати певним критеріям. Основна вимога полягає в тому, щоб ви прибули в аеропорт призначення більше ніж на три години. Крім того, претензія існує лише в тому випадку, якщо затримка сталася з вини авіакомпанії. Страйк персоналу аеропорту не поширюється. Крім того, слід переконатися, що застосовуються правила ЄС щодо пасажирських перевезень. Це завжди стосується рейсів з Німеччини до Туреччини. Для рейсів з Туреччини до Німеччини це стосується лише авіакомпаній, що базуються в ЄС. Якщо ці вимоги виконуються, спочатку слід зв’язатися з авіакомпанією. Крім того, можна звернутися до служби пасажирських перевезень, яка перешле скаргу авіакомпанії та має більший досвід у спілкуванні та виконанні вимог про відшкодування збитків. Компенсацію також можна подати в суд, хоча слід також враховувати витрати, пов’язані з цим. Окрім грошової компенсації, є також право на додаткові послуги, такі як прохолодний напій, у разі затримки рейсу.
