Bạn đã đợi ở cổng nhưng máy bay chưa sẵn sàng. Sự chậm trễ như vậy gây khó chịu và có thể kéo dài vài giờ hoặc thậm chí cả ngày. Bài viết này giải thích khi nào bạn có quyền được bồi thường và cách yêu cầu bồi thường.
Khi nào chuyến bay bị hoãn?
Thời gian đến sân bay nơi đến là điểm đo độ trễ chuyến bay. Nếu bạn đến nơi với độ trễ hơn ba giờ, đây cũng được coi là chuyến bay bị trễ về mặt pháp lý. Tuy nhiên, để được hưởng bồi thường, phải đáp ứng các tiêu chí khác. Bạn có thể yêu cầu bồi thường do trễ chuyến bay trực tiếp từ hãng hàng không. Thêm về điều đó dưới đây.
Sự chậm trễ có phải do hãng hàng không gây ra?
Điều kiện tiên quyết để yêu cầu bồi thường là chuyến bay bị chậm do hãng hàng không gây ra. Ví dụ, lý do cho điều này có thể là do nhân viên hãng hàng không đình công. Nhưng ngay cả những đôi cánh băng giá cũng được cho là do hãng hàng không thiếu kế hoạch. Nó ở Đức lý do hoãn chuyến bay trên khoảng một nửa số chuyến bay của hãng hàng không và thời tiết hiếm khi bị đổ lỗi.
Khi nào luật EU áp dụng cho việc trì hoãn chuyến bay?
Yêu cầu bồi thường không chỉ là thời gian và nguyên nhân gây ra sự chậm trễ. Điều quan trọng nữa là hãng hàng không có trụ sở ở đâu. Đối với các chuyến bay khởi hành từ EU, Quy định hành khách của EU áp dụng cho tất cả các hãng hàng không. Nếu bạn bay từ Đức đến Thổ Nhĩ Kỳ, luật pháp EU luôn được áp dụng. Tình hình lại khác đối với các chuyến bay đến EU. Các quy định về hành khách chỉ áp dụng ở đây nếu hãng hàng không có trụ sở tại EU.
Liên hệ với hãng hàng không
Nếu chuyến bay bị delay đáp ứng các tiêu chí trên thì việc đầu tiên cần làm là liên hệ với hãng hàng không. Điều này là do họ phải được thông báo rằng việc bồi thường đang được yêu cầu. Bạn nên tự mình lưu lại các tài liệu, biên lai và chuyển tiếp cho hãng hàng không. Điều này bao gồm biên lai mua hàng, vé lên máy bay và ảnh có đóng dấu thời gian từ bảng đến và đi tại sân bay. Bạn cũng nên biết quãng đường bay tính bằng km, vì số tiền bồi thường phụ thuộc vào nó.
kiện đòi bồi thường
Nếu hãng hàng không không trả lời liên hệ, bạn nên thử vận may lần thứ hai. Nếu vẫn không nhận được câu trả lời, bạn có thể kiện đòi bồi thường. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng Bồi thường trễ chuyến bay có thể lại phải chi trả phí pháp lý. Vì vậy, bạn nên thử sử dụng trước các cổng dịch vụ, điều này giúp bạn giảm bớt thời gian liên lạc với hãng hàng không.
Bạn có thể khẳng định những tuyên bố này
Như đã đề cập, số tiền bồi thường phụ thuộc vào số km bay. Lộ trình bay từ Frankfurt am Main đến Antalya là khoảng 3.000 km. Chuyến bay bị trì hoãn trên chuyến bay này sẽ dẫn đến yêu cầu bồi thường 400 euro. Từ quãng đường bay 3.500 km, mức bồi thường tăng lên 600 euro.
Yêu cầu dịch vụ trong thời gian chờ đợi
Trong khi chờ đợi ở sân bay, bạn có thể phải tiêu số tiền mà lẽ ra bạn đã tiết kiệm được nếu không bị chậm trễ. Đó là lý do tại sao các hãng hàng không cũng phải trả tiền cho các dịch vụ bổ sung này. Trên chuyến bay từ Đức đến Thổ Nhĩ Kỳ và thời gian chờ từ hai giờ trở lên, bạn được hưởng các bữa ăn miễn phí và Đồ uống. Nếu bạn phải đợi chuyến bay thay thế vào ngày hôm sau, hãng hàng không cũng sẽ đảm nhận việc đưa đón về khách sạn và nghỉ qua đêm.
Fazit
Để nhận được tiền bồi thường do trễ chuyến bay, phải đáp ứng một số tiêu chí nhất định. Yêu cầu cơ bản là bạn đến sân bay đích muộn hơn ba giờ. Ngoài ra, khiếu nại chỉ tồn tại nếu sự chậm trễ là do hãng hàng không gây ra. Cuộc đình công của nhân viên sân bay không được áp dụng. Ngoài ra, người ta phải đảm bảo rằng quy định về hành khách của EU được áp dụng. Điều này luôn áp dụng cho các chuyến bay từ Đức đến Thổ Nhĩ Kỳ. Đối với các chuyến bay từ Thổ Nhĩ Kỳ đến Đức, nó chỉ áp dụng cho các hãng hàng không có trụ sở tại EU. Nếu những yêu cầu này được đáp ứng, trước tiên bạn nên liên hệ với hãng hàng không. Ngoài ra, bạn có thể liên hệ với bộ phận dịch vụ hành khách, họ sẽ chuyển đơn khiếu nại đến hãng hàng không và có nhiều kinh nghiệm hơn trong việc truyền đạt và thực thi các yêu cầu bồi thường thiệt hại. Việc bồi thường cũng có thể bị kiện, mặc dù người ta cũng nên xem xét các chi phí liên quan. Ngoài việc bồi thường bằng tiền, còn có quyền được hưởng các dịch vụ bổ sung, chẳng hạn như nước ngọt, trong trường hợp chuyến bay bị hoãn.
