Vous attendez déjà à la porte d'embarquement, mais l'avion n'est pas prêt. De tels retards sont ennuyeux et peuvent durer quelques heures, voire toute la journée. Cet article explique quand vous avez droit à une indemnisation et comment la réclamer.
Quand un vol est-il retardé ?
L'heure d'arrivée à l'aéroport de destination est le point de mesure du retard du vol. Si vous arrivez à destination avec un retard de plus de trois heures, cela est également légalement considéré comme un retard de vol. Toutefois, pour avoir droit à une indemnisation, d’autres critères doivent être remplis. Vous pouvez demander une indemnisation pour retard de vol directement auprès de la compagnie aérienne. Plus d’informations à ce sujet ci-dessous.
Le retard est-il causé par la compagnie aérienne ?
La condition préalable à une demande d’indemnisation est que le retard du vol soit causé par la compagnie aérienne. La raison pourrait en être une grève du personnel des compagnies aériennes, par exemple. Mais même les ailes glacées sont attribuées à un manque de planification de la part de la compagnie aérienne. C'est en Allemagne raison du retard du vol sur environ la moitié des vols de la compagnie aérienne, et la météo est rarement en cause.
Quand la législation européenne s’applique-t-elle aux retards de vol ?
Les exigences en matière d'indemnisation ne concernent pas seulement le moment et la cause du retard. Il est également important de savoir où est basée la compagnie aérienne. Pour les vols au départ de l'UE, le règlement européen sur les passagers s'applique à toutes les compagnies aériennes. Si vous voyagez d'Allemagne vers la Turquie, le droit de l'UE s'applique toujours. La situation est différente pour les vols arrivant dans l’UE. Les réglementations relatives aux passagers ne s'appliquent ici que si la compagnie aérienne est basée dans l'UE.
Contacter la compagnie aérienne
Si un retard de vol répond aux critères ci-dessus, la première chose à faire est de contacter la compagnie aérienne. En effet, ils doivent être informés qu'une compensation est demandée. Vous devez conserver vous-même les documents et les reçus et les transmettre également à la compagnie aérienne. Cela comprend les reçus d'achat, les billets d'embarquement et les photos horodatées des tableaux d'arrivée et de départ de l'aéroport. Il faut également connaître la distance de vol en kilomètres, car le montant de l'indemnisation en dépend.
poursuivre en justice pour obtenir une indemnisation
Si la compagnie aérienne ne répond pas au contact, vous devriez tenter votre chance une seconde fois. Si vous n’obtenez toujours pas de réponse, vous pouvez demander réparation. Il convient toutefois de garder à l'esprit que le Indemnisation pour retard de vol je devrai peut-être dépenser à nouveau en frais juridiques. Par conséquent, vous devriez essayer au préalable d’utiliser les portails de services, qui vous évitent la communication fastidieuse avec la compagnie aérienne.
Vous pouvez faire valoir ces réclamations
Comme déjà mentionné, le montant de l'indemnisation dépend des kilomètres parcourus. L'itinéraire du vol de Francfort-sur-le-Main à Antalya fait environ 3.000 400 kilomètres. Un retard sur ce vol entraînerait une réclamation de 3.500 euros. A partir d'une distance de vol de 600 XNUMX kilomètres, l'indemnisation passe à XNUMX euros.
Réclamations de service pendant le temps d'attente
En attendant à l’aéroport, vous devrez peut-être dépenser de l’argent que vous auriez économisé sans le retard. C’est pourquoi les compagnies aériennes doivent également payer pour ces services supplémentaires. Sur un vol d'Allemagne vers la Turquie et un temps d'attente de deux heures ou plus, vous avez droit à des repas gratuits et Boissons. Si vous devez attendre un vol de remplacement le lendemain, la compagnie aérienne prendra également en charge le transport jusqu'à un hôtel et la nuitée.
Conclusion
Afin de recevoir une indemnisation pour retard de vol, certains critères doivent être remplis. La condition de base est que vous arriviez avec plus de trois heures de retard à l'aéroport de destination. De plus, la réclamation n'existe que si le retard est causé par la compagnie aérienne. Une grève du personnel de l'aéroport ne s'applique pas. En outre, il convient de veiller à ce que la réglementation européenne relative aux passagers soit appliquée. Cela s'applique toujours aux vols de l'Allemagne vers la Turquie. Pour les vols de la Turquie vers l’Allemagne, cela s’applique uniquement aux compagnies aériennes basées dans l’UE. Si ces conditions sont remplies, la compagnie aérienne doit être contactée en premier. Alternativement, on peut contacter les services passagers, qui transmettront la plainte à la compagnie aérienne et sont plus expérimentés dans la communication et l'exécution des demandes de dommages et intérêts. L'indemnisation peut également être poursuivie, même s'il faut également tenir compte des coûts impliqués. En plus d'une compensation monétaire, il existe également un droit à des services supplémentaires, comme une boisson gazeuse, en cas de retard de vol.