Že čakaš na vratih, a letalo še ni pripravljeno. Takšne zamude so moteče in lahko trajajo nekaj ur ali celo cel dan. Ta članek pojasnjuje, kdaj ste upravičeni do odškodnine in kako jo zahtevati.
Kdaj ima let zamudo?
Čas prihoda na ciljno letališče je merilna točka za zamudo leta. Če na cilj prispete z več kot triurno zamudo, se to tudi zakonsko šteje za zamudo leta. Za upravičenost do odškodnine pa morajo biti izpolnjeni še drugi kriteriji. Odškodnino za zamudo leta lahko zahtevate neposredno od letalske družbe. Več o tem spodaj.
Ali je zamudo povzročil letalski prevoznik?
Predpogoj za odškodninski zahtevek je, da je zamudo leta povzročila letalska družba. Razlog za to bi lahko bila na primer stavka letalskega osebja. Toda tudi ledena krila se pripisujejo pomanjkanju načrtovanja s strani letalske družbe. V Nemčiji je razlog za zamude letov na približno polovici letov letalske družbe, le redkokdaj pa je krivo vreme.
Kdaj velja pravo EU za zamude letov?
Zahteve za odškodnino niso le čas in vzrok zamude. Pomembno je tudi, kje ima letalska družba sedež. Za lete z odhodom iz EU velja Uredba EU o potnikih za vse letalske družbe. Če letite iz Nemčije v Turčijo, vedno velja pravo EU. Pri letih, ki prihajajo v EU, je situacija drugačna. Predpisi o potništvu tukaj veljajo le, če ima letalski prevoznik sedež v EU.
Obrnite se na letalsko družbo
Če zamuda leta izpolnjuje zgornja merila, se morate najprej obrniti na letalsko družbo. To pa zato, ker morajo biti obveščeni, da se zahteva odškodnina. Sami shranite dokumente in potrdila ter jih posredujte letalski družbi. To vključuje potrdila o nakupu, vstopne vozovnice in fotografije s časovnim žigom s plošč za prihod in odhod na letališču. Vedeti morate tudi razdaljo leta v kilometrih, saj je od nje odvisna višina odškodnine.
toži za odškodnino
Če se letalski prevoznik ne odzove na kontakt, poskusite srečo drugič. Če še vedno ne dobite odgovora, lahko zahtevate odškodnino s tožbo. Vendar je treba upoštevati, da je Nadomestilo za zamudo leta bo morda moral spet porabiti za pravne stroške. Zato predhodno poskusite uporabiti storitvene portale, ki vas razbremenijo zamudne komunikacije z letalsko družbo.
Te trditve lahko uveljavljate
Kot že rečeno, je višina odškodnine odvisna od preletenih kilometrov. Linija leta iz Frankfurta na Majni v Antalya je približno 3.000 kilometrov. Zamuda leta na tem letu bi povzročila zahtevek za 400 evrov. Od razdalje letenja 3.500 kilometrov se odškodnina zviša na 600 evrov.
Storitvene reklamacije v času čakanja
Med čakanjem na letališču boste morda morali zapraviti denar, ki bi ga prihranili, če ne bi bilo zamude. Zato morajo letalske družbe plačati tudi te dodatne storitve. Na letu iz Nemčije v Turčijo in čakalni dobi, daljši od dveh ur, ste upravičeni do brezplačnih obrokov in Pijače. Če boste naslednji dan čakali na nadomestni let, bo prevoznik prevzel tudi prevoz do hotela in prenočišče.
Zaključek
Za prejem nadomestila za zamudo leta morajo biti izpolnjena določena merila. Osnovni pogoj je, da na ciljno letališče prispete z več kot triurno zamudo. Poleg tega zahtevek obstaja le, če je zamudo povzročil letalski prevoznik. Stavka letališkega osebja ne velja. Poleg tega je treba zagotoviti, da se uporablja uredba EU o potnikih. To vedno velja za lete iz Nemčije v Turčijo. Za lete iz Turčije v Nemčijo velja samo za letalske družbe s sedežem v EU. Če so te zahteve izpolnjene, je treba najprej kontaktirati letalsko družbo. Druga možnost je, da se obrnete na potniške službe, ki bodo pritožbo posredovale letalskemu prevozniku in so bolj izkušene pri komuniciranju in uveljavljanju odškodninskih zahtevkov. Odškodnino je mogoče tudi tožiti, vendar je treba upoštevati tudi stroške. Poleg denarnega nadomestila obstaja tudi pravica do dodatnih storitev, kot je brezalkoholna pijača, v primeru zamude leta.
