თქვენ უკვე გელოდებით ჭიშკართან, მაგრამ თვითმფრინავი მზად არ არის. ასეთი შეფერხებები შემაშფოთებელია და შეიძლება გაგრძელდეს რამდენიმე საათი ან თუნდაც მთელი დღე. ეს სტატია განმარტავს, როდის გაქვთ კომპენსაციის უფლება და როგორ მოითხოვოთ იგი.
როდის იგვიანებს ფრენა?
დანიშნულების აეროპორტში ჩამოსვლის დრო არის ფრენის დაგვიანების საზომი წერტილი. თუ დანიშნულების ადგილამდე სამ საათზე მეტი დაგვიანებით მიაღწევთ, ეს ასევე იურიდიულად ითვლება ფრენის დაგვიანებად. თუმცა კომპენსაციის უფლების მისაღებად სხვა კრიტერიუმები უნდა დაკმაყოფილდეს. ფრენის დაგვიანების კომპენსაცია შეგიძლიათ მოითხოვოთ პირდაპირ ავიაკომპანიისგან. მეტი ამის შესახებ ქვემოთ.
დაგვიანება გამოწვეულია ავიაკომპანიის მიერ?
კომპენსაციის მოთხოვნის წინაპირობაა, რომ ფრენის დაგვიანება გამოწვეული იყოს ავიაკომპანიის მიერ. ამის მიზეზი შეიძლება იყოს, მაგალითად, ავიაკომპანიის პერსონალის გაფიცვა. მაგრამ ყინულოვანი ფრთებიც კი მიეწერება ავიაკომპანიის მხრიდან დაგეგმვის ნაკლებობას. გერმანიაშია ფრენის დაგვიანების მიზეზი ავიაკომპანიის ფრენების დაახლოებით ნახევარზე და ამინდი იშვიათად არის დამნაშავე.
როდის ვრცელდება ევროკავშირის კანონი ფრენების დაგვიანებაზე?
კომპენსაციის მოთხოვნები არ არის მხოლოდ დაგვიანების დრო და მიზეზი. ასევე მნიშვნელოვანია, სად მდებარეობს ავიაკომპანია. ევროკავშირიდან გამგზავრებული ფრენებისთვის, ევროკავშირის მგზავრების რეგულაცია ვრცელდება ყველა ავიაკომპანიაზე. თუ თქვენ მიფრინავთ გერმანიიდან თურქეთში, ევროკავშირის კანონი ყოველთვის მოქმედებს. განსხვავებული ვითარებაა ევროკავშირში ჩასული ფრენებისთვის. სამგზავრო რეგულაციები აქ მოქმედებს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ავიაკომპანია დაფუძნებულია ევროკავშირში.
დაუკავშირდით ავიაკომპანიას
თუ ფრენის დაგვიანება აკმაყოფილებს ზემოაღნიშნულ კრიტერიუმებს, პირველი რაც უნდა გააკეთოთ არის დაუკავშირდით ავიაკომპანიას. ეს იმიტომ ხდება, რომ მათ უნდა აცნობონ, რომ კომპენსაციის მოთხოვნაა. თქვენ თავად უნდა შეინახოთ დოკუმენტები და ქვითრები და ასევე გადააგზავნოთ ავიაკომპანიას. ეს მოიცავს შესყიდვის ქვითრებს, ჩასხდომის ბილეთებს და დროში დაბეჭდილ ფოტოებს აეროპორტში ჩამოსვლისა და გამგზავრების დაფებიდან. ფრენის მანძილი კილომეტრებშიც უნდა იცოდეთ, რადგან კომპენსაციის ოდენობა ამაზეა დამოკიდებული.
უჩივლოს კომპენსაციისთვის
თუ ავიაკომპანია არ პასუხობს კონტაქტს, მეორედ უნდა სცადოთ ბედი. თუ მაინც ვერ მიიღებთ პასუხს, შეგიძლიათ უჩივლოთ კომპენსაციის მოთხოვნით. თუმცა, გასათვალისწინებელია, რომ ფრენის დაგვიანების კომპენსაცია შესაძლოა კვლავ მოგიწიოთ იურიდიული გადასახადების დახარჯვა. ამიტომ, წინასწარ უნდა სცადოთ სერვისის პორტალების გამოყენება, რაც ათავისუფლებს ავიაკომპანიასთან შრომატევადი კომუნიკაციისგან.
თქვენ შეგიძლიათ განაცხადოთ ეს პრეტენზიები
როგორც უკვე აღვნიშნეთ, კომპენსაციის ოდენობა დამოკიდებულია გავლილ კილომეტრებზე. ფრენის მარშრუტი მაინის ფრანკფურტიდან ಅಂಟಲ್ಯ დაახლოებით 3.000 კილომეტრია. ამ რეისზე ფრენის დაგვიანება გამოიწვევს 400 ევროს მოთხოვნას. 3.500 კილომეტრის ფრენის მანძილიდან კომპენსაცია 600 ევრომდე იზრდება.
სერვისის პრეტენზიები ლოდინის დროს
აეროპორტში ლოდინისას შეიძლება დაგჭირდეთ ფულის დახარჯვა, რომელსაც დაზოგავდით, რომ არა დაგვიანება. ამიტომ ავიაკომპანიებს ამ დამატებითი სერვისების გადახდაც უწევთ. გერმანიიდან თურქეთის მიმართულებით ფრენისას და ორი საათის ან მეტი დროის ლოდინის დროს, თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ უფასო კვება და სასმელი. თუ თქვენ მოგიწევთ ლოდინი მეორე დღეს შემცვლელ ფრენას, ავიაკომპანია ასევე აიღებს ტრანსპორტირებას სასტუმრომდე და ღამისთევას.
დასკვნა
ფრენის დაგვიანების კომპენსაციის მისაღებად საჭიროა გარკვეული კრიტერიუმების დაცვა. ძირითადი მოთხოვნაა, რომ დანიშნულების აეროპორტში სამ საათზე მეტი დაგვიანებით მიხვიდეთ. გარდა ამისა, პრეტენზია არსებობს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დაგვიანება გამოწვეულია ავიაკომპანიის მიერ. აეროპორტის თანამშრომლების გაფიცვა არ ვრცელდება. გარდა ამისა, უნდა უზრუნველყოფილი იყოს ევროკავშირის სამგზავრო რეგულაციების გამოყენება. ეს ყოველთვის ეხება ფრენებს გერმანიიდან თურქეთში. თურქეთიდან გერმანიაში ფრენებისთვის, ეს ეხება მხოლოდ ევროკავშირში დაფუძნებულ ავიაკომპანიებს. თუ ეს მოთხოვნები დაკმაყოფილებულია, ჯერ ავიაკომპანიას უნდა დაუკავშირდეთ. ალტერნატიულად, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ სამგზავრო სერვისებს, რომლებიც გადააგზავნიან საჩივარს ავიაკომპანიას და უფრო გამოცდილნი არიან ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნის კომუნიკაციასა და აღსრულებაში. კომპენსაციის გადახდა ასევე შესაძლებელია, თუმცა ასევე უნდა გაითვალისწინოთ დაკავშირებული ხარჯები. ფულადი კომპენსაციის გარდა, ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში არსებობს დამატებითი სერვისების, როგორიცაა გამაგრილებელი სასმელის უფლებაც.