Je staat al bij de gate te wachten, maar het vliegtuig is nog niet klaar. Dergelijke vertragingen zijn vervelend en kunnen enkele uren of zelfs de hele dag duren. In dit artikel leest u wanneer u recht heeft op schadevergoeding en hoe u deze kunt claimen.
Wanneer is een vlucht vertraagd?
De aankomsttijd op de luchthaven van bestemming is het meetpunt voor de vluchtvertraging. Als u uw bestemming bereikt met een vertraging van meer dan drie uur, wordt dit juridisch gezien ook als vluchtvertraging beschouwd. Om recht te hebben op compensatie moet echter aan andere criteria worden voldaan. U kunt rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij compensatie voor vluchtvertragingen aanvragen. Daarover hieronder meer.
Wordt de vertraging veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappij?
Voorwaarde voor het claimen van compensatie is dat de vluchtvertraging door de luchtvaartmaatschappij is veroorzaakt. De reden hiervoor kan bijvoorbeeld een staking van luchtvaartpersoneel zijn. Maar zelfs ijskoude vleugels worden toegeschreven aan een gebrek aan planning bij de luchtvaartmaatschappij. Het is in Duitsland reden voor vluchtvertragingen op ongeveer de helft van de vluchten van de luchtvaartmaatschappij, en het weer is zelden de schuldige.
Wanneer is het EU-recht van toepassing op vluchtvertragingen?
Vereisten voor compensatie zijn niet alleen het tijdstip en de oorzaak van de vertraging. Het is ook belangrijk waar de luchtvaartmaatschappij is gevestigd. Voor vluchten die vertrekken vanuit de EU is de EU-passagiersverordening van toepassing op alle luchtvaartmaatschappijen. Als u vanuit Duitsland naar Turkije vliegt, is altijd het EU-recht van toepassing. De situatie is anders voor vluchten die de EU binnenkomen. De passagiersregels zijn hier alleen van toepassing als de luchtvaartmaatschappij in de EU is gevestigd.
Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij
Als een vluchtvertraging aan de bovenstaande criteria voldoet, moet u eerst contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij. Dit komt omdat zij ervan op de hoogte moeten worden gesteld dat er schadevergoeding wordt gevraagd. Documenten en bonnetjes dient u zelf te bewaren en ook door te sturen naar de luchtvaartmaatschappij. Dit omvat aankoopbewijzen, instapkaarten en foto's met tijdstempel van de aankomst- en vertrekborden op de luchthaven. Ook moet u de vliegafstand in kilometers kennen, omdat de hoogte van de compensatie daarvan afhankelijk is.
aanklagen voor schadevergoeding
Als de luchtvaartmaatschappij niet op het contact reageert, moet u uw geluk een tweede keer beproeven. Als u nog steeds geen antwoord krijgt, kunt u een schadevergoeding eisen. Er moet echter rekening mee worden gehouden dat de Compensatie voor vluchtvertraging moet mogelijk opnieuw geld uitgeven aan juridische kosten. Probeer daarom vooraf serviceportals te gebruiken, die u verlossen van de tijdrovende communicatie met de luchtvaartmaatschappij.
U kunt deze beweringen doen gelden
Zoals reeds vermeld is de hoogte van de compensatie afhankelijk van de gevlogen kilometers. De vliegroute van Frankfurt am Main naar Antalya bedraagt ongeveer 3.000 kilometer. Een vluchtvertraging op deze vlucht zou leiden tot een claim van 400 euro. Vanaf een vliegafstand van 3.500 kilometer stijgt de vergoeding naar 600 euro.
Serviceclaims tijdens de wachttijd
Tijdens het wachten op de luchthaven moet u mogelijk geld uitgeven dat u zonder de vertraging zou hebben bespaard. Daarom moeten luchtvaartmaatschappijen ook voor deze aanvullende diensten betalen. Bij een vlucht van Duitsland naar Turkije en een wachttijd van twee uur of meer heeft u recht op gratis maaltijden en Getränke. Als je de volgende dag moet wachten op een vervangende vlucht, neemt de luchtvaartmaatschappij ook het vervoer naar een hotel en een overnachting over.
Conclusie
Om compensatie voor vluchtvertragingen te ontvangen, moet aan bepaalde criteria worden voldaan. De basisvereiste is dat u meer dan drie uur te laat op de luchthaven van bestemming arriveert. Bovendien bestaat de claim alleen als de vertraging door de luchtvaartmaatschappij is veroorzaakt. Er is geen sprake van een staking van het luchthavenpersoneel. Bovendien moet men ervoor zorgen dat de EU-passagiersverordening van toepassing is. Dit geldt altijd voor vluchten van Duitsland naar Turkije. Voor vluchten van Turkije naar Duitsland geldt dit alleen voor luchtvaartmaatschappijen die in de EU zijn gevestigd. Als aan deze vereisten wordt voldaan, moet eerst contact worden opgenomen met de luchtvaartmaatschappij. Als alternatief kunt u contact opnemen met de passagiersdienst, die de klacht doorstuurt naar de luchtvaartmaatschappij en meer ervaring heeft met het communiceren en afdwingen van schadeclaims. Er kan ook een schadevergoeding worden geëist, waarbij ook rekening moet worden gehouden met de kosten die hiermee gemoeid zijn. Naast een geldelijke compensatie bestaat er ook recht op aanvullende diensten, zoals frisdrank, bij vluchtvertraging.
