Você já está esperando no portão, mas o avião não está pronto. Esses atrasos são irritantes e podem durar algumas horas ou até o dia inteiro. Este artigo explica quando você tem direito a indenização e como reivindicá-la.
Quando um voo atrasa?
A hora de chegada ao aeroporto de destino é o ponto de medição do atraso do voo. Se chegar ao seu destino com um atraso superior a três horas, isso também é legalmente considerado um atraso de voo. Para ter direito à compensação, no entanto, outros critérios devem ser atendidos. Você pode solicitar compensação por atraso de voo diretamente à companhia aérea. Mais sobre isso abaixo.
O atraso é causado pela companhia aérea?
O pré-requisito para um pedido de indemnização é que o atraso do voo tenha sido causado pela companhia aérea. A razão para isto poderia ser uma greve do pessoal da companhia aérea, por exemplo. Mas mesmo as asas geladas são atribuídas à falta de planejamento por parte da companhia aérea. Está na Alemanha motivo dos atrasos nos voos em cerca de metade dos voos da companhia aérea, e a culpa raramente é do clima.
Quando é que a legislação da UE se aplica aos atrasos de voos?
Os requisitos para compensação não são apenas o momento e a causa do atraso. Também é importante onde a companhia aérea está sediada. Para voos que partem da UE, o Regulamento de Passageiros da UE aplica-se a todas as companhias aéreas. Se você voar da Alemanha para a Turquia, a legislação da UE sempre se aplica. A situação é diferente para os voos que chegam à UE. Os regulamentos de passageiros só se aplicam aqui se a companhia aérea estiver sediada na UE.
Entre em contato com a companhia aérea
Se o atraso de um voo atender aos critérios acima, a primeira coisa a fazer é entrar em contato com a companhia aérea. Isso ocorre porque eles devem ser informados de que está sendo solicitada uma compensação. Você mesmo deve guardar documentos e recibos e também encaminhá-los para a companhia aérea. Isso inclui recibos de compras, bilhetes de embarque e fotos com carimbo de data e hora dos painéis de chegada e partida do aeroporto. Você também deve saber a distância do voo em quilômetros, pois disso depende o valor da indenização.
processar por indenização
Caso a companhia aérea não responda ao contacto, deverá tentar a sorte uma segunda vez. Se ainda assim não obtiver uma resposta, você pode entrar com um processo para obter uma indenização. Contudo, deve-se ter em mente que o Compensação por atraso de voo pode ter que gastar novamente em honorários advocatícios. Portanto, você deve tentar utilizar previamente os portais de serviços, que o livram da demorada comunicação com a companhia aérea.
Você pode fazer valer essas afirmações
Conforme já mencionado, o valor da indenização depende dos quilômetros percorridos. A rota aérea de Frankfurt am Main para Antalya é de cerca de 3.000 quilômetros. Um atraso de voo neste voo daria origem a uma reclamação de 400 euros. A partir de uma distância de voo de 3.500 quilómetros, a indemnização aumenta para 600 euros.
Reclamações de serviço durante o tempo de espera
Enquanto espera no aeroporto, você pode ter que gastar dinheiro que teria economizado se não fosse pelo atraso. É por isso que as companhias aéreas também têm de pagar por estes serviços adicionais. Num voo da Alemanha para a Turquia e com um tempo de espera igual ou superior a duas horas, tem direito a refeições gratuitas e Bebidas. Caso tenha que esperar por um voo substituto no dia seguinte, a companhia aérea também assumirá o transporte para um hotel e pernoite.
Conclusão
Para receber compensação por atraso de voo, determinados critérios devem ser atendidos. O requisito básico é que você chegue com mais de três horas de atraso ao aeroporto de destino. Além disso, a reclamação só existe se o atraso tiver sido causado pela companhia aérea. Não se aplica greve do pessoal do aeroporto. Além disso, deve-se garantir a aplicação do regulamento da UE relativo aos passageiros. Isto sempre se aplica a voos da Alemanha para a Turquia. Para voos da Turquia para a Alemanha, aplica-se apenas a companhias aéreas baseadas na UE. Se estes requisitos forem cumpridos, a companhia aérea deverá ser contactada primeiro. Alternativamente, pode-se contactar os serviços de passageiros, que encaminharão a reclamação para a companhia aérea e têm mais experiência na comunicação e execução de reclamações por danos. A compensação também pode ser processada, embora também se deva considerar os custos envolvidos. Além da compensação monetária, há também direito a serviços adicionais, como refrigerante, em caso de atraso no voo.
