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Man wartet bereits am Gate, doch das Flugzeug steht nicht bereit. Solche Verspätungen sind ärgerlich und können einige Stunden oder sogar den ganzen Tag dauern. Dieser Beitrag erklärt, wann Anspruch auf eine Entschädigung besteht und wie diese eingefordert werden kann.
Wann spricht man von einer Flugverspätung?
Als Messpunkt für die Flugverspätung gilt die Ankunftszeit am Zielflughafen. Erreicht man sein Ziel mit mehr als drei Stunden Verspätung, gilt dies auch rechtlich als Flugverspätung. Damit ein Anspruch auf Entschädigung besteht, müssen allerdings noch weitere Kriterien erfüllt sein. Eine Flugverspätung Entschädigung kann man direkt bei der Airline anfordern. Mehr dazu weiter unten.
Ist die Verspätung durch die Fluggesellschaft verschuldet?
Voraussetzung für den Anspruch auf eine Entschädigung ist, dass die Flugverspätung durch die Fluggesellschaft verursacht wurde. Grund dafür können zum Beispiel ein Streik des Airline-Personals sein. Aber auch vereiste Tragflächen werden auf eine mangelnde Planung seitens der Airline zurückgeführt. In Deutschland liegt der Grund für Flugverspätungen bei etwa der Hälfte der Flüge bei der Fluggesellschaft, das Wetter ist nur selten schuld.
Wann gilt das EU-Recht für Flugverspätungen?
Voraussetzungen für eine Entschädigung sind nicht nur die Zeit und Ursache der Verspätung. Wichtig ist auch, wo die Airline ihren Sitz hat. Bei abgehenden Flügen aus der EU greift die EU-Fluggastverordnung bei allen Fluggesellschaften. Fliegt man von Deutschland in die Türkei, greift das EU-Recht also immer. Anders verhält es sich bei in die EU eingehenden Flügen. Hier gilt die Fluggastverordnung nur, wenn die Airline ihren Sitz in der EU hat.
Die Airline kontaktieren
Erfüllt eine Flugverspätung die oben genannten Kriterien, kontaktiert man als Erstes die Airline. Denn diese muss darüber informiert werden, dass man eine Entschädigung einfordert. Dafür sollte man Dokumente und Belege selbst speichern und auch an die Fluggesellschaft weiterleiten. Dazu gehören Kaufbelege, Boardingtickets und Fotos mit Zeitstempel von den An- und Abflugs-Tafeln am Flughafen. Auch die Flugstrecke in Kilometern sollte man kennen, denn danach richtet sich die Höhe der Entschädigung.
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Entschädigung einklagen
Wenn die Airline nicht auf die Kontaktaufnahme reagiert, sollte man sein Glück ein zweites Mal versuchen. Erhält man dann noch immer keine Antwort, kann man die Entschädigung einklagen. Allerdings ist zu bedenken, dass man die gerichtlich erstrittene Flugverspätung Entschädigung eventuell wieder für die Anwaltskosten ausgeben muss. Daher sollte man es vorher über Serviceportale versuchen, die einem die zeitaufwendige Kommunikation mit der Fluggesellschaft abnehmen.
Diese Ansprüche kann man geltend machen
Wie bereits erwähnt hängt die Höhe der Entschädigung von den geflogenen Kilometern ab. Die Flugstrecke von Frankfurt am Main nach Antalya beträgt circa 3.000 Kilometer. Damit würde eine Flugverspätung bei diesem Flug zu einem Anspruch auf 400 Euro führen. Ab einer Flugstrecke von 3.500 Kilometern steigt die Entschädigung auf 600 Euro.
Serviceansprüche während der Wartezeit
Während man am Flughafen wartet, muss man eventuell Geld ausgeben, das man ohne die Verspätung gespart hätte. Darum müssen Fluggesellschaften auch für diese Zusatzleistungen aufkommen. Bei einem Flug von Deutschland in die Türkei und einer Wartezeit ab zwei Stunden besteht der Anspruch auf kostenlose Mahlzeiten und Getränke. Muss man gar auf einen Ersatzflug am nächsten Tag warten, sind auch der Transport zu einem Hotel und eine Übernachtung von der Airline zu übernehmen.
Fazit
Um bei Flugverspätung eine Entschädigung zu erhalten, müssen bestimmte Kriterien erfüllt sein. Grundvoraussetzung ist, dass man mehr als drei Stunden verspätet am Zielflughafen ankommt. Außerdem besteht der Anspruch nur, wenn die Verspätung von der Fluggesellschaft verschuldet wurde. Ein Streik des Flughafenpersonals gilt demnach nicht. Zudem sollte man sicherstellen, dass die EU-Fluggastverordnung greift. Diese gilt bei Flügen von Deutschland in die Türkei immer. Bei Flügen von der Türkei nach Deutschland gilt sie nur für Airlines mit Sitz in der EU. Sind diese Voraussetzungen erfüllt, kontaktiert man zuerst die Airline. Alternativ kann man sich an Fluggastservices wenden, die die Beschwerde an die Airline weiterleiten und erfahrener in der Kommunikation und dem Durchsetzen von Schadensersatzansprüchen sind. Eine Entschädigung kann auch eingeklagt werden, wobei man auch an die dabei anfallenden Kosten denken sollte. Neben der monetären Entschädigung besteht bei Flugverspätung auch Anspruch auf Zusatzleistungen, zum Beispiel ein Erfrischungsgetränk.